Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Şeffaf Teklif Yok, Fiyatlar Aşırı Yüksek!

Vodafone mobil ve sabit internet hizmetlerini uzun yıllardır kullanan bir abonenizim. Mevcut mobil hat taahhüt sürem 21.01.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından taahhüt yenilemeye yönelik makul ve şeffaf bir teklif sunulmamıştır.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni tarifelerin hâlihazırda kullanmakta olduğum tarifenin güncel uygulama fiyatının oldukça üzerinde olduğu, ayrıca aynı tarifeye ait fiyat uygulamada görünmesine rağmen seçilemediği tarafımca tespit edilmiştir. Bunun yerine, açıkça daha yüksek bedelli alternatif tarifelere yönlendirme yapılmaktadır. Bu durum, tüketicinin serbest ve bilinçli tercih hakkını kısıtlayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bilindiği üzere, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri kapsamında taahhüt yenileme süreçlerinde uygulanabilecek fiyat artışlarına ilişkin sınırlar bulunmaktadır. Buna karşın, tarafıma sunulan tarifelerin hem bu düzenlemelerin ruhuna hem de Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın açıklamış olduğu güncel enflasyon beklentilerinin çok üzerinde olduğu açıktır.

Öte yandan, ödemekte olduğumuz ücretlere rağmen hizmet kalitesi açısından yaşanan kapsama, hız ve süreklilik sorunları da dikkate alındığında, tüketicilerin bu şekilde yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Yukarıda belirtilen hususlar çerçevesinde, mevcut tarifemin yasal mevzuata uygun ve makul bir fiyat artışı ile tarafıma sunulmasını, uygulamada görüntülenen ancak seçilemeyen tarifelere ilişkin kısıtlamaların kaldırılmasını ve taahhüt yenileme sürecinde şeffaf, adil ve mevzuata uygun bir fiyatlandırma politikasının uygulanmasını talep etmekteyim. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatı kapsamında yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.