to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için 19.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Vodafone mağazasından arandım. Bana taahhüdümün bitmek üzere olduğu, aynı tarife ve paketi aynı ücretle, 395 TL’den devam ettirmek isteyip istemediğim soruldu. Bunun üzerine özellikle tekrar teyit ederek mevcut paketim, tüm haklarım ve hediyelerimin aynen devam edip etmeyeceğini sordum. Karşı taraftan "Evet evet, aynı şekilde devam edecek" denilerek onay istendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak işlem yapıldıktan sonra, kendi hattım için Vodafone uygulamasına girdiğimde, 30 GB ana paketim ve yan hediyelerle birlikte toplam 33 GB olan paketimin 15 GB’lik bir pakete düşürüldüğünü gördüm. Telefonda bana anlatılanla yapılan işlem kesinlikle birbirini tutmuyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayım alınmış, bu durumun müşteriyi yanıltma ve mağdur etme olduğunu düşünüyorum.
Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de kayıtları inceledikten sonra "N***** Hanım, haklısınız, yanlış yapılmış" diyerek durumu kabul etti ve hattım için şikayet kaydı oluşturdu. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0224’tür.
Talebim, bana telefonla taahhüt ettikleri şekilde eski paketimin, tüm haklarım ve hediyelerimle birlikte eksiksiz olarak geri tanımlanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca beni arayan ve yanlış bilgilendirme yapan ilgili kişi ya da birimin de incelenerek gerekli uyarının yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için 19.12.2025 öğleden sonra arandım ve “Kırmızı Fırsat 30” paketimin taahhüdünün bitmek üzere olduğu, aynı şartlarda yenileyebilecekleri söylendi. Görüşmede özellikle iki kez sordum ve “30 GB internet, 395 TL paket ücreti, vergilerle birlikte aylık yaklaşık 415–420 TL ödersiniz, 2026’daki vergi artışı da bu tutarın üzerine eklenir” şeklinde net bilgi verildi. Ben de bu şartları kabul ederek onay verdim.
Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde paketimin 30 GB yerine 15 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, bana hatanın düzeltileceği, 30 GB paket tanımlanacağı ve 395 TL üzerine vergiler eklenerek eskiye yakın tutarda fatura çıkacağı söylendi. Daha sonra “düzelttik” denilerek tekrar onay istendi ve hatta şikayetimi güncellemem talep edildi.
Fakat tekrar kontrol ettiğimde bu kez faturamın yaklaşık 900 TL göründüğünü, indirim sonrası bile 30 GB paketimin 615 TL üzerinden yenilendiğini fark ettim. Yani bana telefonda iki defa yanlış bilgi verilmesine, 30 GB paketin 395 TL’den yenileneceğinin beyan edilmesine rağmen şu an hattım 30 GB ve 615 TL üzerinden devam ediyor. Hattımın son 4 hanesi 0224’tür.
Hem paket içeriği hem de fiyat konusunda verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım ve 19.12.2025 tarihinden bu yana bu durumun düzeltilmesini bekliyorum. 30 GB internet paketimin, görüşmede tarafıma beyan edildiği üzere aynı tutarla, 395 TL paket ücreti üzerinden devam etmesini istiyorum. Telefonda belirtilen bu şartlar doğrultusunda tarifemin yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte oluşan haksız farkların iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için taahhüt ve paket konusunda 19.12.2025 tarihinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sonu 0224 ile biten hattımda 30 GB internet içeren ve 395 TL olarak kullanılan paketim, Vodafone çalışanlarının eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucu önce 15 GB’a düşürüldü, ardından tekrar 30 GB’a çıkarılıp bu kez 615 TL olarak yansıtıldı.
Taahhüdüm dolmak üzereyken, aynı paketi 30 GB ve 395 TL olarak devam ettireceklerini özellikle sorup teyit almama ve onay vermeme rağmen, hattıma farklı paket içeriği ve daha yüksek ücret yansıtıldı. Konuşma kayıtlarında da bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu durum hem büyük bir düzensizlik hem de kendimi resmen yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak mağduriyetim halen devam ediyor. Taahhüt başlangıcında söz verilen 30 GB 395 TL’lik paketin aynen geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı mobil hattım için 24.11.2025 Pazartesi günü saat 18.30 civarında Vodafone tarafından arandım. Görüşme sırasında, mevcut taahhüdümün 15.12.2025 tarihinde sona ereceğini bilerek herhangi bir yeni taahhüde onay vermedim. Buna rağmen hattımda, bilgim ve açık onayım dışında taahhüt yeni...
Merhaba, 27 Mayıs 2024 tarihinde saat 14:36'da Vodafone tarafından arandım. Taahhüdüm biteceği için teklifte bulundular. 35 GB, 300 TL olarak bir paket teklifinde bulundular. Kabul ettim. Birkaç dakika sonra yeni başlayacak olan tarifemin sözleşmesi mesaj ile tarafıma iletildi. Sözleşmede paket içer...
22.11.2025 tarihinde Vodafone adına aradığını söyleyen bir Vodafone mağaza danışmanı tarafından telefonla arandım. Hattım üzerinden bilgim dışında üç adet ek internet paketi alındığını, eğer bu işlemler bana ait değilse iptal edebileceğini söyledi. Ben böyle bir paket almadığımı belirttim, kendisi i...
Yorumlar