to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemede Eksik Bilgilendirme İle Paketim Düşürüldü
Vodafone faturalı hattım için 19.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Vodafone mağazasından arandım. Bana taahhüdümün bitmek üzere olduğu, aynı tarife ve paketi aynı ücretle, 395 TL’den devam ettirmek isteyip istemediğim soruldu. Bunun üzerine özellikle tekrar teyit ederek mevcut paketim, tüm haklarım ve hediyelerimin aynen devam edip etmeyeceğini sordum. Karşı taraftan "Evet evet, aynı şekilde devam edecek" denilerek onay istendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak işlem yapıldıktan sonra, kendi hattım için Vodafone uygulamasına girdiğimde, 30 GB ana paketim ve yan hediyelerle birlikte toplam 33 GB olan paketimin 15 GB’lik bir pakete düşürüldüğünü gördüm. Telefonda bana anlatılanla yapılan işlem kesinlikle birbirini tutmuyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayım alınmış, bu durumun müşteriyi yanıltma ve mağdur etme olduğunu düşünüyorum.
Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de kayıtları inceledikten sonra "N***** Hanım, haklısınız, yanlış yapılmış" diyerek durumu kabul etti ve hattım için şikayet kaydı oluşturdu. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0224’tür.
Talebim, bana telefonla taahhüt ettikleri şekilde eski paketimin, tüm haklarım ve hediyelerimle birlikte eksiksiz olarak geri tanımlanması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca beni arayan ve yanlış bilgilendirme yapan ilgili kişi ya da birimin de incelenerek gerekli uyarının yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 19.12.2025 öğleden sonra arandım ve “Kırmızı Fırsat 30” paketimin taahhüdünün bitmek üzere olduğu, aynı şartlarda yenileyebilecekleri söylendi. Görüşmede özellikle iki kez sordum ve “30 GB internet, 395 TL paket ücreti, vergilerle birlikte aylık yaklaşık 415–420 TL ödersiniz, 2026’daki vergi artışı da bu tutarın üzerine eklenir” şeklinde net bilgi verildi. Ben de bu şartları kabul ederek onay verdim.
Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde paketimin 30 GB yerine 15 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, bana hatanın düzeltileceği, 30 GB paket tanımlanacağı ve 395 TL üzerine vergiler eklenerek eskiye yakın tutarda fatura çıkacağı söylendi. Daha sonra “düzelttik” denilerek tekrar onay istendi ve hatta şikayetimi güncellemem talep edildi.
Fakat tekrar kontrol ettiğimde bu kez faturamın yaklaşık 900 TL göründüğünü, indirim sonrası bile 30 GB paketimin 615 TL üzerinden yenilendiğini fark ettim. Yani bana telefonda iki defa yanlış bilgi verilmesine, 30 GB paketin 395 TL’den yenileneceğinin beyan edilmesine rağmen şu an hattım 30 GB ve 615 TL üzerinden devam ediyor. Hattımın son 4 hanesi 0224’tür.
Hem paket içeriği hem de fiyat konusunda verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım ve 19.12.2025 tarihinden bu yana bu durumun düzeltilmesini bekliyorum. 30 GB internet paketimin, görüşmede tarafıma beyan edildiği üzere aynı tutarla, 395 TL paket ücreti üzerinden devam etmesini istiyorum. Telefonda belirtilen bu şartlar doğrultusunda tarifemin yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte oluşan haksız farkların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı ve mağduriyet giderildi teşekkürler
390 olacağı söylenen faturam 900 küsurdan 615 e düşmüş neden sorun yaşıyorum sürekli
