to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Süresi Sonrası Fahiş Fatura
Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüt süresi dolmasına rağmen, yasal olarak yapılması gereken taahhüt bitiş bilgilendirmesi tarafıma SMS, arama ya da herhangi bir kanal üzerinden yapılmadı. Herhangi bir uyarı veya onayım olmadan taahhüdüm sonlandırılmış.
Önceki aylarda faturalarım yaklaşık 150 TL civarındayken, temmuz döneminde hattıma taahhütsüz standart tarife üzerinden yaklaşık 960 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normal kullanım bedelimin neredeyse 10 katına çıkan bu fahiş tutarın, taahhütsüz standart tarife gerekçesiyle alınması tüketiciyi koruyan mevzuata ve operatörlerin taahhüt bitiminden önce aboneleri bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Vodafone’un bu haksız ve fahiş faturalandırmayı iptal etmesini ve ilgili faturamı son taahhütlü dönemde ödediğim makul fatura tutarına göre revize etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı, E-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne resmi şikayette bulunmayı ve tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı iddia edilirse, bu SMS’in iletim raporu kayıtlarını talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini, faturamın düzeltilmesini ve konu hakkında yetkili bir Vodafone temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (http://vftr.co/yanimda) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (http://vftr.co/tobi) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef çözülemedi. Tarafıma ulaşılmadığı halde ulaşıldığı söyleniyor. Taahhütsüz bedelde indirim talep ediyorum ve hızlıca faturasıza geçilmesini istiyorum. Hattımı başka bir operatöre alacağım.
