to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitmeden Yeni Tarife İçeriği Azaldı Ve Fiyatı İki Katına Çıktı
Vodafone faturalı hattım için yaptığım taahhüt 6 Kasım’da sona erecek. Taahhüt bitimine kısa süre kala tarafıma sunulan yeni tarifenin hem içeriği mevcut paketime göre daha düşük, hem de fiyatı daha yüksek. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de müşteri olarak değer görmediğimi hissettiriyor.
Şu an kullandığım tarifede 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS hakkım var ve aylık vergiler dahil toplamda yaklaşık 227 TL ödüyorum; bu ücret bile bana zor yetiyor. Buna rağmen şimdi bana 10 GB internetli, dakika ve SMS hakları daha düşük bir tarife önerilip, bunun da vergiler ve telsiz kullanım ücreti eklendiğinde toplamda 400 TL’yi geçen bir fiyata geleceği söyleniyor. Yani içerik azaltılırken ücret neredeyse iki katına çıkıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak daha makul, içeriği en az mevcut paket seviyesinde, fiyatı ise bütçemi zorlamayacak bir teklif istedim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, aynı yetersiz ve pahalı teklif üzerinde ısrar edildi.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcı ve kaba. “İçeriği düşürüp fiyatı yükselttiniz” diye şikayetimi dile getirdiğimde, yardımcı olmaya çalışmak yerine alaycı ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu saygısız tutum karşısında bir müşteri olarak kendimi gerçekten değersiz hissettim.
Taahhüdüm bitmeden, mevcut müşteriyi mağdur etmeyecek, en azından şu an kullandığım paket içeriğine yakın, fiyatı ise makul ve ödenebilir seviyede bir teklif sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim dilinin gözden geçirilerek bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, 15 seneden fazla süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut faturalı hattımda 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergi ve telsiz ücreti dahil toplam 227 TL ödediğim bir tarifedeyim. Taahhüdüm 6’sında bitiyor ve taahhüt bitimine yaklaşınca bana sunulan yeni paketler hem içerik olarak daha düşük hem de fahiş derecede yüksek fiyatlı.
Uygulamada ve müşteri hizmetlerinde bana önerilen 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifede vergi ve telsiz ücreti dahil değil ve 350 TL civarında bir rakam çıkıyor. Diğer seçenek olan 20 GB internetli tarifede de yine 1000 dakika ve 250 SMS için bu kez 420 TL isteniyor, bunda da vergi ve diğer ücretler dahil değil. Yani mevcut tarifeme göre hem GB düşüyor hem de toplam ödeyeceğim tutar ciddi şekilde artıyor.
Bu konuyu defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10’dan fazla kez aramama rağmen kimse makul bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Uzun yıllardır Mardin’de Vodafone kullanmama ve sadakatime rağmen bana sunulan tekliflerin ne içerik ne de fiyat açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Talebim, mevcutta kullandığıma yakın veya daha iyi bir içeriği, makul ve ulaşılabilir bir fiyattan almamın sağlanmasıdır. Uzun süreli bir müşteri olarak, bana özel daha adil bir tarife teklifi sunulmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
 Vodafone çözüm uzmanı beni aradı daha nazikti diğer müşteri hizmetlerine göre ama aynı teklifleri sundular yani istediğim gibi bir çözüm bulamadılar
Yani kısacası beni mecbur bırakıyorlar onların sundukları tarifeleri kabul etmem için ben de kabul etmeyip telefonu sonlandırıyorum
Vodafone mobil hattımda 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, telsiz kullanım ücreti ve vergilerin de dahil olduğu bir tarifeyi 227 TL olarak kullanıyordum. Tarifemin 6 Kasım’da sona ereceği bilgisini aldıktan sonra, yenileme için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri bana biri 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergiler hariç 350 TL’lik, diğeri 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, yine vergiler hariç 420 TL’lik iki teklif sundu. Hem içerik olarak daha düşük hem de fiyat olarak çok daha yüksek olduğu için bu teklifleri kabul edilebilir bulmuyorum. Zaten faturamı zor ödeyen biriyim, bu rakamlar benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” başlığı altında da benzer şekilde yüksek fiyatlı tarifeler çıktığının ekran görüntüsünü şikayetime ekledim. Tarifemin önceki şartlarına yakın, daha makul bir fiyatla devam ettirilmesini ya da en azından sundukları 20 GB’lik paketin fiyatının düşürülmesini talep ediyorum. Mevcut müşterilerini koruyan, daha uygun ve adil bir teklif sunmalarını istiyorum.
Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergiler ve tüm ücretler dahil yaklaşık 227 TL olan tarifem bulunuyordu. Tarifemin süresi dolunca aynı şartlarda makul bir fiyatla devam etmek isterken, bana telefonla arama yoluyla çok daha yüksek ücretli yeni tarifeler sunuldu. Arandığımda tarafıma, vergiler dahil olmayan 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için yaklaşık 350 TL, vergiler ve telsiz kullanım ücreti dahil olmayan 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren diğer paket için ise yaklaşık 420 TL civarında ücret teklif edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, tarifemi yenilemezsem faturamın 700–800 TL civarına çıkabileceğini söyledi. Mevcut ekonomik koşullarda bu tutarları ödeyemiyorum ve teklif edilen paketler önceki tarifeme göre hem içerik hem fiyat açısından benim için oldukça olumsuz. Daha önce de aynı konuyla ilgili buradan SMS ile şikayet oluşturdum, Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ancak yine aynı teklifleri tekrarlayıp çözüm sunmadılar. Yaklaşık 25 gündür bu belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor. Eski tarifemin benzer şartlarla ve ödeyebileceğim makul bir ücretle devam ettirilmesini ya da en azından 20 GB’lik teklif edilen tarifenin ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız bir şekilde yüksek faturalarla karşılaşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
