Taahhüt Bitiminde Fiyat Şokuna Ve Paket Azaltılmasına Karşı Çözüm Talebi

Vodafone mobil faturalı hattımda her şey dahil 290 TL’lik bir paket kullanıyordum ve taahhüdüm yarın itibarıyla bitiyor. Taahhüdümün sona ermesine kısa bir süre kala bana teklif edilen en uygun paketin 490 TL olduğunu öğrendim. Bu paket hem içerik olarak eski paketime göre daha zayıf hem de fiyatı benim maddi durumuma göre aşırı yüksek. Yaklaşık 10 gün önce bu yeni paketin teklif edildiğini fark ettim, ancak maddi imkânlarım bu fiyatı ödemeye elvermiyor. Buna rağmen eski tarifeme benzer bir içerikte ve benzer fiyatta bir seçenek sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Vodafone’dan, mevcut ekonomik koşullar ve bütçem de dikkate alınarak eski paketime yakın içerikte, aynı fiyata veya makul bir seviyede uygun fiyatlı bir faturalı paket teklifi sunulmasını talep ediyorum. Hattımı kapatmak veya taşımak istemiyorum, sadece önceki taahhüt dönemimdeki gibi karşılanabilir bir tarifeyle devam etmek istiyorum.

Vodafone mobil hattımda daha önce 2000 dakika, 250 SMS ve 18 GB internet içeren paket için yaklaşık 297 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan aynı içerikteki paket otomatik olarak yenilenmiş ve ücret birden bire yaklaşık 990 TL civarına yükselmiş. Üstelik bu fiyata telsiz kullanım ücretinin de dahil olmadığını öğrendim. Bu durum yaklaşık 20 gündür, hatta belki daha da uzun süredir bu şekilde devam ediyor. Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana verilen cevaplar tatmin edici olmadı ve hep içeriği zayıf, fiyatları çok yüksek yeni tarifeler önerildi. Onay vermediğim, bilgilendirilmediğim bu yüksek ücretli yenilemenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Eski tarifemin içeriği bana zaten zar zor yetiyordu, yine de bütçeme uydurmaya çalışarak kullanıyordum. Şu an hem içerik aynı kalıp hem de fiyatın bu kadar yükselmesi benim için ciddi bir yük oluşturuyor. En azından aynı içerikte ama çok daha makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ya da eski taahhüdüme yakın bir ücretle devam etmek istiyorum. Aksi durumda hattı kapatmak zorunda kalacağım noktaya geldim. Vodafone’dan talebim, onayım alınmadan yapılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesi, fiyat konusunda tarafıma makul bir düzenleme yapılması ve hattımda bu işleme bağlı herhangi bir mağduriyet yaratılmamasıdır.

Vodafone’da babamın üzerine kayıtlı olan hattı yaklaşık 11 aydır ben kullanıyorum. Her ay 2000 dakika, 250 SMS ve 18 GB internet içeren paketim için telsiz kullanım ücreti de dahil olmak üzere 290 TL ödüyordum. Bu ay gelen faturayı incelediğimde ise hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturamın yenilendiğini, telsiz kullanım ücretinin pakete dahil edilmediğini ve toplamda 990 TL gibi çok yüksek bir tutar istendiğini gördüm. Daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdüm ve paketimle ilgili bilgi almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, taahhüdümün bittiği söylenmesine rağmen bana makul bir teklif sunulmadı. Zaten faturamı zar zor ödeyebilen ve paket içeriğini de idareli kullanmaya çalışan bir kullanıcı olarak, bu şekilde habersizce ve bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan beklentim, paket içeriği benzer ya da aynı kalmak üzere, benim için uygun ve ödeyebileceğim seviyede bir fiyattan yeni bir paket tanımlamaları ve bu ayki yüksek faturadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir. Lütfen en kısa sürede bana geri dönüş yaparak uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını rica ediyorum; aksi halde bu şartlarda hattı iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Vodafone 0543 ile başlayan hattımda yıllardır kullandığım 2000 dakika, 250 SMS, 18 GB ve telsiz ücreti dahil olan paketim, benim hiçbir onayım olmadan otomatik olarak yenilenmiş ve aynı içerikteki paketin fiyatı bir anda 990 TL’ye çıkarılmış, üstelik bu fiyata telsiz ücreti de dahil değil. Bu durumu 20 günden fazla süre önce fark ettim. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yapılan işlemin izinsiz olduğu ve fiyatın bu kadar yükselmesinin beni çok zor durumda bıraktığı gerçeği göz ardı edildi. Maddi olarak zaten zorlanırken faturanın bu şekilde yükseltilmesi benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Vodafone’dan talebim, eski paketimin benzer şartlarla uygun bir fiyattan tekrar tanımlanması ve faturamın daha düşük, ödeyebileceğim makul bir seviyeye indirilmesidir. Onayım olmadan yapılan bu fiyat değişikliğinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.