to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan İnternet Aşımı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti!
Vodafone cep telefonu hattıma ait 1000 dakika, 250 SMS ve 4 GB internet içeren tarifemi taahhütlü olarak 196,50 TL üzerinden kullanırken, taahhüdümün bittiği söylenmesine rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletilmedi. Ne taahhüt bitişi ne de internet aşımı ile ilgili tek bir SMS almadım.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiğini ve iki defa internet aşımı yapıldığını, ilkinde 25 MB, ikincisinde ise 500 MB internet hattıma tanımladıklarını söylediler. Ancak ben müşteri hizmetlerini aramadan önce hattımda 618 MB internet görünüyordu ve bu durumu açıklayamadılar. Görüşme sırasında “sesinizi alamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Tekrar aradığımda şikayet dilekçesi vermek istediğimi belirttim, fatura çıktıktan sonra itiraz edebileceğim söylendi. Fatura çıktıktan sonra itiraz ettiğimde ise 9 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; buna rağmen kimse beni aramadı. Daha sonra yeniden aradığımda hattımın başka operatöre taşındığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve Vodafone’a mail atarak şikayetçi olabileceğim ifade edildi. Açıklama talep ettiğimde yine telefon yüzüme kapatıldı.
Taahhütsüz iken yaklaşık 340 TL civarında olması gereken faturam 671,50 TL olarak yansımıştır. 0545 *** 19 15 numaralı hattıma ait bu fatura ve özellikle internet aşım ücretleri konusunda hiçbir şeffaf ve net bilgilendirme yapılmamış, ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının yeniden incelenerek internet aşım ve taahhüt bitiş sürecine ilişkin detaylı açıklamanın yapılmasını, fatura tutarımın makul ve olması gereken seviyeye düşürülmesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma karşı sergilediği saygısız tutum hakkında da gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait faturam üzerinden oluşan 325 TL’lik iade tutarı e-Devlet’te “borç iade alacak” menüsünde görünmesine rağmen, bu tutarı bir türlü alamıyorum. E-Devlet üzerinden ilgili menüye giriş yaptığımda sistem sürekli hata veriyor ve işlem yapamıyorum.
13 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında kayıt açtırdım. Bana yasal sürenin 10 gün olduğu, en geç 28 Ocak’a kadar aranacağım ve IBAN numaramın isteneceği söylendi. Ancak belirtilen tarihe kadar hiçbir şekilde arama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç saat içinde yetkili kişiler tarafından aranacağım, mağduriyetimin giderileceği söylendi.
Arama yine olmayınca tekrar aradım, bu sefer farklı menülere aktarılıp oyalandım, hatta kapatıp tekrar aradığımda “biz bir şey yapamıyoruz, süreci beklemeniz gerekiyor” şeklinde cevaplar aldım. Her müşteri temsilcisinin farklı konuşması ve net bir çözüm üretmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
E-Devlet’te açıkça görünen 325 TL iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
