Kampanya Puanı Almak İçin Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

7 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Media Markt mağazasından Samsung QE65S85 model 65 inç oled televizyon satın aldım. Toplam 87.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında bu alışverişe ek olarak 15.000 TL cep para/puan verileceği ve bu tutarı her yerde kullanabileceğim özellikle söylendi. Ürünün kurulumu yapıldı, televizyonla ilgili bir sorun yok ancak kampanya kısmı benim için tam bir kabusa döndü.

Mağazada, kampanyadan yararlanabilmem için uygulama indirip üye olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Samsung Fırsatlar ve s Wallet olmak üzere iki ayrı uygulamayı indirdim. Defalarca denememe rağmen kayıt olmaya çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve “geçerli bilgi girin” uyarısıyla ilerleyemiyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde Samsung Fırsatlar uygulamasına kayıt olmam gerektiği söyleniyor. Uygulamaya kayıt olmaya çalıştığımda sistem hata veriyor, tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise “kayıt oluşturuldu, gerekli birim sizi arayacak” deniyor fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Hatta mağaza çalışanının yanında da deneme yaptık, o da uygulamanın hata verdiğini kendi gözleriyle gördü ve bana “2–3 saat sonra düzelir, o zaman tekrar deneyin” dedi ama sorun hiç düzelmedi. Bu durumu yaklaşık 14 gündür yaşıyorum ve hâlâ kampanya hakkımdan faydalanamıyorum.

Ben kampanya kapsamında vaat edilen 15.000 TL cep para/puan hakkımdan eksiksiz şekilde yararlanmak istiyorum. Kayıt işlemlerimi müşteri temsilcisinin manuel olarak oluşturmasını ve s Wallet hesabıma söz verilen 15.000 TL’nin tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma net, yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılarak şeffaf şekilde açıklanmasını rica ediyorum.