to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Ani Fatura Artışı Ve İnternet Aşımı Mağduriyeti
Vodafone'da taahhütlü faturalı hattım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11 ay boyunca düzenli olarak 164 TL fatura öderken, taahhüt sürem bitmeden hemen önce son faturam birdenbire 408 TL olarak kesildi. Bu tutarın nedenini sorduğumda, sadece “internet aşımı” olduğu söylendi. Ancak 11 ay boyunca aynı şekilde kullanmama rağmen hiçbir aşım ücretiyle karşılaşmamıştım. Son ayda ise yüksek bir tutarla karşılaştım ve bu durum bana yazılı olarak hiçbir şekilde bildirilmedi; sadece SMS yoluyla fatura bilgisi verildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı sanki bir başkası kullanmış gibi internet aşımı iddiasında bulundular ve sürekli olarak yeni, daha pahalı bir taahhüt yapmam için yönlendirdiler. Faturamın detaylarını da hiçbir zaman yazılı olarak alamadım.
Şu anda hattımı başka bir operatöre taşıdım ve Vodafone’dan, fazla alınan 244 TL’nin (408 TL – 164 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca son faturamın da düzgün şekilde hesaplanmasını ve olası bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumu eşim de yaşadı ve iade almıştık. Aynı hassasiyetin benim şikayetimde de gösterilmesini bekliyorum.
Ayrıca, eşim Ş*****’ın hattında da Kasım ayı sonunda benzer bir mağduriyetin yaşanacağı çok açık bir şekilde görülüyor. Bu konuda da önlem alınmasını ve aynı sorunun tekrar etmemesini talep ediyorum.
Hattıma ait telefon numarasının son üç hanesi: 965. Sorunu İzmir ili Selçuk ilçesinde yaşadım.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yıllardır bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı ile her ay yaklaşık 164 TL fatura ödemesi yapıyordum. Kasım ayında ise hiçbir bilgilendirme ve gerekçe olmadan faturam bir anda 408 TL olarak kesildi.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone’a ilettim ve 11 Kasım’da çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşmede fazla alınan 244 TL’nin iade edileceği açıkça söylendi, ben de bu söze güvenerek bekledim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ücret hesabıma hiçbir şekilde iade edilmedi.
Benim 11 ay boyunca düzenli ödediğim fatura tutarları ve ödeme şeklim sistemlerinde görülmesine rağmen, ortada net bir açıklama olmadan fazla fatura kesilmesi ve ardından söz verilmiş olan 244 TL iadesinin halen yapılmamış olması beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.
Vodafone’dan, herhangi bir mazeret ileri sürmeden, çağrı merkezinin de kabul ettiği fazla tahsil edilen 244 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'u bu ay sonu yani kasim ayı. Bitsin aralık ayinin ilk haftasında bizim. İçin ne yaptığını göreceğiz müşteri miyiz yoksa öylesine bir tüketici mi. Göreceğiz sözler yerine gelecek mi göreceğiz. Gelişme şimdilik Yok.
Saygıdeğer tüketiciler ilgili okuyucular lütfen bu günler 2025 yılının biti yor. Lakin sürekli yarın bugün diyerek atlatıyorlar tüm kurumlar gerçekten ilgisiz e devlet üzerinden b t k denilen yere de başvuru yaptım Vodafone denilen şikayetçi olduğum tedarikçi elimi kolumu bağladı ve paramı geri vermiyor bunu bilin istedim saygılarımla. Dilerim 2026 yılı iyi olur.
26 Aralık saat 17 45 de buradan yazdım ve tam üç saat sonra alacağım olan 174 lira yüz yetmişdört lira on kuruş Yapı Kredi hesabıma geçtiğini gördüm demek ki ısrar edilince ancak oluyor ben emekli bir insanım her kuruşum kıymetli sizlerinde öyle olsun saygılarımla. Ve şikayet var sitesine ayrıca teşekkür ederim iyi ki var. Daima da olsunlar 2026 yılı iyi bir yıl olsun. Sağlıkla t** a** İzmir Selçuk.
