Vodafone Şubesinin Hatalı Bilgilendirmesi Ve Artan Borç

25.08.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Vodafone şubesinden hat tesisi işlemi yaptım. Tarafıma verilen 0546**15 **** ile başlayan numaralı hattın en geç 24 saat içinde açılacağı söylendi; ancak günler geçmesine rağmen hat açılmadı. Bunun üzerine tekrar aynı şubeye gittiğimde personel, hattın açılmadığını söyleyerek yeni bir hat verebileceklerini belirtti ve 30.08.2025 tarihinde benzer bir numara ile ikinci bir hat aldım, aktif olarak bu hattı kullanmaya başladım.

Yaklaşık üç hafta kadar önce tesadüfen öğrendim ki, o gün “açılmadı” denilen ilk hattım aslında sistemde aktif görünüyor ve hiç kullanmadığım bu hat üzerinden borç birikmiş. İlk öğrendiğimde borç yaklaşık 590 TL civarındayken, sorunu şube ve müşteri hizmetleriyle çözmeye çalıştığım süreçte faiz ve ek yansımalarla birlikte borç tutarı yaklaşık 1.500 TL seviyesine yükseldi.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak “Şubeye gidin, onlar çözmeli” denilerek yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise bu kez “Bizim böyle bir yetkimiz yok, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Hem şube hem müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etmeyerek beni adeta pinpon topu gibi birbirlerine yönlendirdiler ve bu süreçte kullanmadığım bir hat için borcum katlanarak arttı.

Vodafone gibi kurumsal bir markanın, kendi personelinin hatalı bilgilendirmesi ve işlem kusuru nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Şube, ilk hattın açılmadığını söyleyerek beni ikinci bir hat almaya yönlendirmiş, daha sonra ise bu hat aslında sistemde aktif bırakıldığı için tüm yük müşteri olarak benim üzerime yıkılmıştır.

Kullanmadığım ve şube tarafından “açılmadı” denilerek tarafıma usulsüz biçimde bırakılan ilk hattın tüm borçlarının, faiz ve ek yansımalar dahil olmak üzere ivedilikle silinmesini ve söz konusu hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.