Teslim Edilmediği Görünen Siparişimde Yanıltıcı İşlem Ve İlgisiz Müşteri Desteği

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:26 civarında Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim ve siparişimin 19:00–21:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bir süre daha bekledikten sonra şikayet hattını aradım, ürünlerin yolda olduğu söylendi fakat yine de hiçbir teslimat yapılmadı.

Mağazanın kapanmasına yakın saatte siparişlerim elime ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark edince ciddi şekilde endişelendim. Hem ürünlerim ortada yok hem de ödediğim para boşa gitmiş durumda. Kurye, ürünleri teslim etmediği halde uygulamada teslim edilmiş gibi göstermiş. Bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi ve en azından süreçle ilgili bilgilendirme yapılması gerekirdi, fakat bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez panikle canlı desteğe bağlandım ve sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak verilen cevapların otomatik mesajlar olduğunu, “yarın ararlar, mağaza kapalı” gibi cümlelerle geçiştirildiğimi ve konunun gerçekten mağazaya iletilmediğini düşündüm. Canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım, bu da hem zaman kaybı hem de insanlar için ciddi bir yıpranma, özellikle sağlık sorunu olanlar için daha da zorlayıcı bir süreç.

Evim civarında dükkanlarda kameralar bulunmasına ve telefon dökümümde Migros kuryesinden herhangi bir arama olmamasına rağmen, sanki sipariş bana teslim edilmiş gibi işlem yapılmış olması kabul edilemez. Canlı destekteki temsilcinin üslubu, empati kurmaması ve ilgisiz yaklaşımı, üzerine kuryenin bu derece sorumsuz davranmasıyla birlikte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum.

S*** A**** adına verilen 985058135 numaralı siparişime ait ürünlerin yarın en kısa sürede doğru adresim olan ev adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da acilen ödediğim ücretin Enpara kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.