Yanlış İşlem Sonrası Hattım Kapandı, Maddi Ve Manevi Mağdur Edildim

Temmuz 2025’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı (05*****5847) faturasıza çevirmek istedim. Müşteri temsilcisi, geçiş işlemi sonrası faturamı yatırmamı söyledi. Ancak ertesi gün hattım kapatıldı ve yanlış işlem yapıldığı ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarının inceleneceği belirtildi. Ses kayıtları incelendikten sonra haklı olduğum söylendi ve hattımın açılması için bayiye gitmem istendi. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bir yanıt aldım; en son haklı olduğum söylense de hattım açılmadı.

Bu süreç Temmuz 2025’ten Kasım 2025’e kadar sürdü. Hattım kapalı olduğu için iş arkadaşlarım bana ulaşamadı, bankalarda numaram kayıtlı olduğu için bankacılık işlemlerimde sorun yaşadım. Jandarma personeli olduğumdan, icra dosyası gönderilmesi sözlü ikaza dönüştü ve mesleki olarak uyarı aldım. Vodafone’dan kaynaklanan bu mağduriyetim nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadım.

Faturamın toplam borcu yaklaşık 4.000 TL iken, avukat ve işlem ücretleriyle birlikte 13.561,67 TL talep edildi ve hattım icra nedeniyle iptal edildi. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde hatam olmamasına rağmen mağdur edildim.

Vodafone’dan icraya verdiğim ücretin tarafıma iade edilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bu hataların telafi edilmesini talep ediyorum.