Vodafone Şubesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2100 TL Cayma Bedeli Şoku

Vodafone’a ait, daha önce kullandığım ve iptal ettirdiğim 5394****58 numaralı hattımı, yoğun SMS ve reklam kirliliği nedeniyle kapatmak istedim. Bunun için İstanbul Eyüpsultan Vialand AVM’de bulunan Vodafone şubesine gittim. Yeni bir numara almak istediğimi ve mevcut numaramı kapatmak istediğimi belirttim.

Şubede bana 1.900 TL cayma bedeli çıkartıldı. Miktarın yüksek olduğunu söylediğimde, oradaki görevli arkadaş (ismini maalesef hatırlamıyorum) tarifemi düşürebileceğini, bir hafta beklememi ve sonra tekrar sormamı gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tarifem Red’den en düşük pakete düşürüldü ve ben de çalışanların yönlendirmesine güvenerek bir hafta sonra başka bir Vodafone şubesine gittim.

Diğer şubede faturamı öderken bu kez 140 TL cayma bedelim olduğu ve bunun da son faturaya yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün faturamı ödemek istediğimde 2.100 TL cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifeyi düşürdüğüm için önceki indirimlerin cayma bedeline eklendiği söylendi. Bu durum bana Vialand AVM’deki Vodafone çalışanları tarafından hiçbir şekilde açıklanmadığı için mağdur edildim. Bilgilendirilmeden yönlendirilmem, sonradan çok daha yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmama neden oldu.

Tarife düşürme sürecinde ve hat kapatma talebim sırasında cayma bedeliyle ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, 2.100 TL tutarındaki cayma bedelimin yeniden incelenmesini, Vialand AVM şubesindeki yanlış yönlendirmenin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.