Garanti Kapsamında Arızalı Xiaomi Telefon İçin Haksız 2.200 TL Ücret Talebi

Ocak 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden faturalı ve resmi garantili olarak satın aldığım Xiaomi Note 14 Pro marka cep telefonumda, son dönemde kullanımı tamamen imkansız hale getiren ciddi donanımsal ve yazılımsal arızalar oluştu. Cihazda ekran aniden donup tamamen mor, parazitli ve çizgili bir hale geliyor, bu durumun görüldüğü anlara ait fotoğraf ve video kayıtları elimde mevcut. Ayrıca telefon kullanım sırasında sürekli olarak “bellek hatası” uyarısı veriyor, uygulamalardan atıyor ve kilitleniyor. Normal kullanımda bile batarya bir günü kesinlikle çıkarmıyor ve çok hızlı tükeniyor.

Bu ağır arızalar üzerine cihazı 17.06.2026 tarihinde Kadıköy’deki teknik servise teslim ettim ve 112794 numaralı servis kaydı açıldı. Servis, arka kamera lens koruma camının kırık olduğunu, bu nedenle kapak değişimi yapılacağını ve bunun için 2.200 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ben özellikle mevcut kapağın kullanılmasını, sadece donanım ve yazılım arızalarına garanti kapsamında bakılmasını talep etmeme rağmen, kapak değişimi ve ücret ödemesi onaylanmadan diğer arızalara garantiden bakılamayacağını söylediler. Cihazımdaki asıl ciddi arızaların üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm halde, mecburen 2.200 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Henüz çok yeni sayılabilecek, özenle kullandığım bir cihazda ekran gitmesi, bellek ve batarya sorununun bir arada yaşanması ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Sıfır aldığım bu ürünün içinin açılmasını, tamir görmesini veya parça değişimi yapılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı haklar doğrultusunda, faturam ve video kanıtlarım da mevcutken, bu kusurlu cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yetkililerden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 2.200 TL’nin de iade edilmesi konusunda acil ve kalıcı bir çözümle dönüş bekliyorum.