Vodafone Şubesindeki Çalışanların İlgisiz Ve Ters Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Vodafone faturalı hattımda 3 gündür dışarıya arama yapamama sorunu yaşıyordum. Arama yapmak istediğimde “bu numaradan arama yapamazsınız, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı alıyordum. Ancak hat arama yapmadığı için müşteri hizmetlerini de arayamıyordum.

Önce Ankara Fatih Mahallesi’indeki Vodafone şubesine gittim, oradaki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ve sorunun sim kart değişimiyle çözülebileceğini, fakat ellerinde sim kart olmadığını, Ankara Devlet Mahallesi Gimsa Market yanında bulunan Vodafone bayisinden bu işlemi yaptırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 45 dakika yürüyerek tarif edilen bu bayiye gittim.

Ankara Devlet Mahallesi Gimsa Market yanındaki Vodafone bayisine gittiğimde ise çalışanlar, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, müşteri hizmetlerinin halledeceğini söyleyerek yardımcı olmak istemediler ve ters bir tavır sergilediler. Özellikle 45 dakika yürüyerek geldikten sonra böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok kırdı. Rica ederek en azından bir telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmama aracılık etmelerini istedim. Zor ikna ettikten sonra numaramı aldılar ve yaklaşık 2 dakika sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Onların desteğiyle hattım tekrar aramalara açıldı.

Şu an hat sorunum çözülmüş olsa da, Ankara Devlet Mahallesi Gimsa Market yanında bulunan Vodafone şubesindeki çalışanların ilgisiz ve ters davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Bu bayideki personel tutumunun incelenmesini ve benzer durumda kalan müşterilere daha yardımcı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.