Vodafone Mağazalarında Faturasız Hat Verilmiyor, Numara Taşıma Süreci Tutarsız

Turkcell’den Vodafone’a numara taşımak için bugün önce Vodafone mağazasına gittim. Mağaza çalışanları numara taşıma işlemi yapabileceklerini, ancak ellerinde faturasız hat olmadığını, yalnızca faturalı hat için işlem yapabileceklerini söyleyerek beni faturalı hatta yönlendirmeye çalıştılar.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana online başvuru yapmam gerektiği ve sim kartımı istediğim mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ben de online başvurumu yaptım ve başvuru onay mesajında da açıkça sim kartımı seçtiğim mağazadan alabileceğim yazıyordu. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde yine faturasız hat olmadığını, sadece faturaya geçmem durumunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Yani mağaza, sistemin ve mesajların söylediği hizmeti vermedi ve ısrarla faturaya geçmem için yönlendirme yapıldı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu detaylı anlattım. Buna rağmen net bir çözüm sunmak yerine yine faturalı hatta geçmemi, sim kartın adresime gönderilebileceğini söylediler. Şu anda aktif bir numara taşıma başvurum var, fakat Vodafone tarafında ciddi bir tutarsızlık ve mağaza–müşteri hizmetleri arasında çelişen bilgiler söz konusu ve süreç sonuçsuz kalmış durumda.

Vodafone’dan beklentim, mevcut numara taşıma başvurum kapsamında bana gerçekten faturasız hat verebilecek bir mağazayı net olarak belirtmesi ve sim kartımı söz verildiği gibi mağazadan teslim edebilmemin sağlanmasıdır. İstanbul’da mağaza mağaza gezip kendi imkanlarımla sim kart aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sistemlerinde “istediğiniz mağazadan alabilirsiniz” yazıyorsa, bunun arkasında durmalarını ve sürecimi gecikme olmadan çözüme kavuşturmalarını talep ediyorum.