to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Arızası Üç Gün Süren İletişimsizlik Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği
Vodafone faturalı hattım 3 gündür bozuk ve hat üzerinden hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Bu süreçte telefonum çekmediği için arama yapamıyor, aranamıyor ve hatla ilgili hizmetlerden yararlanamıyorum.
Sorunla ilgili az önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamadılar ve bayiye gidip yeni sim kart almam gerektiğini söylediler. Telefon hattım şu an aktif şekilde kullanılamaz durumdayken en azından mağduriyetim azalsın diye numaramı başka bir numaraya yönlendirmelerini istedim, bunun da yapılamayacağını belirttiler. Ne hat sorunum çözüldü ne de geçici bir çözüm üretildi.
Hem iletişimden tamamen kopmuş olmam hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki arıza ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimi azaltacak herhangi bir geçici çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın sim kartı yaklaşık 3 gündür arıza yaptı ve bu süre boyunca hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arama yapamıyor, SMS gönderemiyor, mobil onay gerektiren hiçbir işleme giremiyorum, e-Devlet’e dahi erişemiyorum. Kurumlarla olan tüm iletişimim tamamen kesilmiş durumda.
Sim kartım telefonda normal şekilde takılıydı, herhangi bir çıkarma, takma, darbe alma durumu olmadı, kendiliğinden bozuldu. Kartı benim hatam olmadan bozulmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunum çözülmedi ve görüşmede sadece geçiştirilerek baştan savıldım. Hâlâ hattımı kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir sim kart verilmesini ve hattımın en kısa sürede aktif edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, iletişim kesintim nedeniyle yaşadığım sorunların dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Anında çözüm buldular teşekkür ederim
