to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinde Yabancı Müşterilere Online Kimlik Doğrulama İmkanı Sunulmaması
Vatan Caddesi no: ** adresinde bulunan Vodafone şubesinde yabancı uyruklu ailem için aldığımız hatlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem ve babam yaklaşık 1 ay önce yeni hat almak için bu şubeye gittiler, kimlikleri ve pasaportları şube tarafından taranarak hat satışı gerçekleştirildi. Hatta diğer şubelere göre daha pahalı olmasına rağmen evimize yakın olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ettik.
Yaklaşık 1 hafta önce annem ve babama Vodafone’dan kimlik doğrulama yapılması gerektiğine dair bir SMS geldi ve bu işlem için sadece 1 haftalık süre tanındı. **-**, kimlik doğrulama için SMS ile link gönderip işlemi online olarak yapma imkanı sunarken, Vodafone’un yurt dışında bulunulan durumlarda hiçbir online doğrulama seçeneği sunmaması nedeniyle ailemin hatları büyük risk altına girdi. Ailem şu an yurt dışında ve hatlarını kullanmaya devam ediyorlar, bütün resmi işlemleri (ikamet, banka vb.) bu numaralar üzerinden yürüyor. Hatlarının iptal olması durumunda ciddi mağduriyet yaşayacaklar.
Şubenin, hattı satarken tüm evrakları almasına rağmen şimdi sorumluluk kabul etmemesini ve Vodafone operatörünün yurt dışında olan müşterilere hiçbir çözüm yolu sunmamasını kabul etmiyorum. Bu süreçte zaman ve hak kaybı yaşadık, ayrıca ailemin ileride mağdur olma ihtimali çok yüksek.
Vodafone’dan ve ilgili şubeden, yurt dışında bulunan yabancı uyruklu hat sahipleri için kimlik doğrulama sürecinin online veya uzaktan yapılabilmesi, verilen sürenin uzatılması ve hatların iptali gibi bir mağduriyet yaşanmadan önce bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şube ve Vodafone hakkında resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Kimlik doğrulama iyi bir şey aslında.
Yarın son gün ve hala acil bir cevap yok!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hem yalancısınız hem dolandırıcı. Sorunu gidermediniz ve Vodafone gibi müşteri hakkına giren bir operatör yok. Sizin öbür operatörlerle farkınız ne? Nasıl oluyor da müşteriyi şubeye çekmek hakkı kendinize tanıyorsunuz? Devletin kimlik doğrulama işleminde sorun yok kusur tamamen Vodafone da. Vodafone dan arayan da hem edepsiz hem yalancı hem şikayeti kayıt yapmak yerine yanlış sürecini bana okuyor sanki ben bilmiyorum Yani Vodafone dan nefretim bu cevaptan sonra 10 kat oldu. Her kimseni başka operatörlerden hizmet almaya çağırıyorum kendi Vodafone numaramı da ya Turkcell ya Türk Telekom'a çevireceğim. Anne ve babama vurdukları zarardan dolayı da Vodafone dan resmi şikayette bulunacağım. Vodafone = güvensizlik
