Vodafone Şubesinde Yabancı Müşterilere Online Kimlik Doğrulama İmkanı Sunulmaması

Vatan Caddesi no: ** adresinde bulunan Vodafone şubesinde yabancı uyruklu ailem için aldığımız hatlarla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem ve babam yaklaşık 1 ay önce yeni hat almak için bu şubeye gittiler, kimlikleri ve pasaportları şube tarafından taranarak hat satışı gerçekleştirildi. Hatta diğer şubelere göre daha pahalı olmasına rağmen evimize yakın olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ettik.

Yaklaşık 1 hafta önce annem ve babama Vodafone’dan kimlik doğrulama yapılması gerektiğine dair bir SMS geldi ve bu işlem için sadece 1 haftalık süre tanındı. **-**, kimlik doğrulama için SMS ile link gönderip işlemi online olarak yapma imkanı sunarken, Vodafone’un yurt dışında bulunulan durumlarda hiçbir online doğrulama seçeneği sunmaması nedeniyle ailemin hatları büyük risk altına girdi. Ailem şu an yurt dışında ve hatlarını kullanmaya devam ediyorlar, bütün resmi işlemleri (ikamet, banka vb.) bu numaralar üzerinden yürüyor. Hatlarının iptal olması durumunda ciddi mağduriyet yaşayacaklar.

Şubenin, hattı satarken tüm evrakları almasına rağmen şimdi sorumluluk kabul etmemesini ve Vodafone operatörünün yurt dışında olan müşterilere hiçbir çözüm yolu sunmamasını kabul etmiyorum. Bu süreçte zaman ve hak kaybı yaşadık, ayrıca ailemin ileride mağdur olma ihtimali çok yüksek.

Vodafone’dan ve ilgili şubeden, yurt dışında bulunan yabancı uyruklu hat sahipleri için kimlik doğrulama sürecinin online veya uzaktan yapılabilmesi, verilen sürenin uzatılması ve hatların iptali gibi bir mağduriyet yaşanmadan önce bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şube ve Vodafone hakkında resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Kimlik doğrulama iyi bir şey aslında.