Geçerli Kimliğim Reddedildi, Aile Hatlarım Mağdur

Vodafone’dan Şubat ayında yeni bir faturalı hat aldım. Yaklaşık 10 gün önce kimliğimi güncellemem gerektiğine dair bir SMS aldım ve bunun üzerine dün Vodafone bayisine gittim. Bayide, devletin verdiği ve şu an geçerli olan kimliğimi kabul etmeyip kimlik fotoğrafımın en az 1 yıllık olması gerektiğini söylediler. Resmi olarak geçerli olan kimliğimi bu şekilde reddetmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayrıca benim üzerime kayıtlı, çocuklarım ve eşimin kullandığı toplam 4 faturalı hat daha bulunuyor. Kimliğimi güncelleyemediğim için bu hatlarımın da etkilenmesinden ve ailecek mağdur olmamızdan endişe duyuyorum.

Daha sonra kimlik güncellemesi yaptırmak için başka bir Vodafone bayisine gittiğimde, bu işlem için benden para talep ettiler. Ardından gittiğim diğer bayide ise benimle ilgilenilmedi, işlemim yapılmadan geri gönderildim.

Resmi olarak geçerli kimliğimin kabul edilmesini, kimlik güncelleme işlemi için ücret talep edilmemesini ve tüm bayilerde bu konuda tutarlı, müşteri mağdur etmeyen bir uygulama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve hattımla ilgili kimlik güncelleme sürecinin, benim üzerime kayıtlı diğer hatlarım da riske girmeyecek şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.