Vodafone Hattımın Sahipliğini Devirde Yaşadığım Tutarsız Ve Zorlayıcı Güvenlik İşlemleri

Vodafone hattımı yıllar önce reşit değilken annemin üzerine almıştık. Reşit olduktan sonra annemle birlikte Vodafone bayisine giderek hattı kendi üzerime almak istediğimi açıkça belirttim. Bayideki çalışanlar, hattı üzerime devretmenin yeni hat almakla aynı ücrete tabi olduğunu söyleyip buna gerek olmadığını, beni “kullanıcı” olarak tanımlayabileceklerini ve bunun aynı anlama geldiğini ifade ettiler. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

O günden beri hattı kullanırken ara ara kimlik doğrulama ve işlem yapma aşamalarında “yasal sahibi aramalı, kullanıcı aramalı” gibi çelişkili ve yorucu uygulamalarla karşılaşıyorum. Her seferinde aynı açıklamayı yapmak zorunda kalıyorum; bazı çalışanlar annemin bilgilerini verdiğimde işlemi sürdürebilirken, bazıları ise mutlaka annemin bizzat araması gerektiğini söylüyor. Annemle aramızda şehirler arası mesafe var, Çanakkale’deyim, annem Niğde’de ve teknolojiyle arası iyi değil. Bana bile yeterince karmaşık gelen bu süreçleri, uzaktan telefonu açıp müşteri temsilcisiyle prosedürleri takip ederek halletmesini ondan beklemeniz gerçekçi değil.

Üstelik hattın ödemelerini yıllardır kendi kartımla, kendi bilgilerimle sorunsuz bir şekilde yapıyorum, burada hiçbir sorun yaşamazken, yanlış bildirilen cayma bedeli bilgisi nedeniyle aradığımda adeta yabancı biriymişim gibi, aşırı sıkı ve tutarsız bir güvenlik prosedürüyle karşılaşıyorum. Zamanında, annem yanımdayken, parasını ödeyip tek seferde çözülebilecek bir işlemin bugün hâlâ önüme sürekli problem olarak çıkması beni ciddi anlamda yordu.

Vodafone’dan talebim, 6815 ile biten hattın işlemlerinin netleştirilmesi, hattın mümkünse tamamen üzerime geçirilmesi veya en azından sistemlerinizde tüm kullanıcı bilgilerinin beni gösterecek şekilde güncellenmesi ve kimlik doğrulama süreçlerinde yasal sahibi olarak annemin her seferinde aranması zorunluluğunun kaldırılmasıdır. Hattı fiilen kullanan, ödemelerini yapan kişi olarak, bu hattın tüm hak ve sorumluluklarının bana tanımlanmasını, bundan sonra işlem yapmak istediğimde aynı karmaşayı yaşamadan, tek seferde çözüme ulaşabilmeyi istiyorum. Vodafone'le problemsiz geçen uzun bir zamanım olmadı. Bazılarını da artık görmezden bile geldim. Bunlara ayıracak vaktim yok. Teknoloji çağında hele ki bu sektöre temel oluşturan bir sistemle çalışan Vodafone artık zahmet olacak ama bunu yalnızca benimle ve telefonla konuşarak çözecek. Madem anneme bu olayı yaptırmak çok basit. Bu da basit gelecektir sizlere.