Vodafone Şubelerindeki İlgisizlik Ve Hat Transferinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone hattımı kendi adıma devralmak için Adana Çukurova Mahfesığmaz/Toros bölgesindeki Şehitler Bulvarı Özşahin Sitesi’indeki Vodafone şubesine en az 3 kere, başka bir Vodafone şubesine ise 1 kere gittim. Toplamda 5 kez bayiye gitmiş olmama rağmen faturalı hattımın devrini bir türlü gerçekleştiremedim. Bir şubede makinenin bozuk olduğu ve işlem yapamayacakları, başka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Diğer şubede ise genel bir sistem sorunu olduğu ve bu yüzden işlem yapamadıkları belirtildi.

Her gidişimde saygılı ve anlayışlı davranmama rağmen, çalışanlar bırakın yardımcı olmayı, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde geçiştirir bir tavırla yaklaştılar. Kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve artık kaba davranmadan hizmet alınamıyor mu diye düşünmeye başladım. Buna rağmen yine de sakinliğimi koruyarak defalarca şubeye gittim ancak hiçbir sonuç alamadım.

Hat devrini bir türlü yapamadığım için taahhüdümü de yenileyemiyorum. Taahhüt sürem yakında bitecek ve bu durumda üzerime kampanyalı fiyatlar yerine çok daha yüksek tarifeler yansıyacak. Tamamen bayilerin ilgisizliği ve işlem yapmamasından kaynaklı bu gecikme yüzünden mağdur olmak istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu hattın devrini bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için çözüm üretilmesi ve bu süreçte yaşayacağım fatura farklarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için müşterileri defalarca bayiye gitmek zorunda bırakmak yerine, hat devri işleminin güvenli bir şekilde online kanallardan yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şubelerde yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunlarının da incelenmesini ve geri bildirimlerimin dikkate alınmasını istiyorum.