Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Şubelerindeki İlgisizlik Ve Hat Transferinde Yaşanan Mağduriyet

ID:35906376

Erol sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Şubelerindeki İlgisizlik Ve Hat Transferinde Yaşanan Mağduriyet

Erol

Vodafone

05 Mayıs 16:58

Erol'un Teşekkür Mesajı

“İletişim kurduğunuz için teşekkür ederim. Umarım konuşmada belirtildiği gibi önerilen şubelerde ilgili işlemi yapabilirim.”

Vodafone hattımı kendi adıma devralmak için Adana Çukurova Mahfesığmaz/Toros bölgesindeki Şehitler Bulvarı Özşahin Sitesi’indeki Vodafone şubesine en az 3 kere, başka bir Vodafone şubesine ise 1 kere gittim. Toplamda 5 kez bayiye gitmiş olmama rağmen faturalı hattımın devrini bir türlü gerçekleştiremedim. Bir şubede makinenin bozuk olduğu ve işlem yapamayacakları, başka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Diğer şubede ise genel bir sistem sorunu olduğu ve bu yüzden işlem yapamadıkları belirtildi.

Her gidişimde saygılı ve anlayışlı davranmama rağmen, çalışanlar bırakın yardımcı olmayı, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde geçiştirir bir tavırla yaklaştılar. Kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve artık kaba davranmadan hizmet alınamıyor mu diye düşünmeye başladım. Buna rağmen yine de sakinliğimi koruyarak defalarca şubeye gittim ancak hiçbir sonuç alamadım.

Hat devrini bir türlü yapamadığım için taahhüdümü de yenileyemiyorum. Taahhüt sürem yakında bitecek ve bu durumda üzerime kampanyalı fiyatlar yerine çok daha yüksek tarifeler yansıyacak. Tamamen bayilerin ilgisizliği ve işlem yapmamasından kaynaklı bu gecikme yüzünden mağdur olmak istemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu hattın devrini bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için çözüm üretilmesi ve bu süreçte yaşayacağım fatura farklarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için müşterileri defalarca bayiye gitmek zorunda bırakmak yerine, hat devri işleminin güvenli bir şekilde online kanallardan yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şubelerde yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunlarının da incelenmesini ve geri bildirimlerimin dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone

05 Mayıs 19:13 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Mayıs 19:30

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erol

05 Mayıs 19:39

İletişim kurduğunuz için teşekkür ederim. Umarım konuşmada belirtildiği gibi önerilen şubelerde ilgili işlemi yapabilirim.

Erol

06 Mayıs 14:21

Maalesef gittiğim şubede de sistem sorunu yüzünden işlemi yapamadım. Sağ olsunlar çok ilgiliydi bu şube ama kaç keredir babamla boşu boşuna tüm Adana'yı tavaf ederek daha fazla tüm Vodafone şubelerini ziyaret edemeyeceğim. Hattı en kısa zamanda diğer operatörlere geçirmeyi düşünüyorum. Önce faturasıza alıp daha sonrada bekleme süresini bekleyeceğim. 5g reklamları yerine keşke hizmet kalitenizi artırsaydınız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Online Taahhüt Edilen Numara Taşıma İşlemi Bayilerde Uygulanmadı

Mehmet

Vodafone

28 Şubat 20:05

154

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve tarifemin sona erecek olması nedeniyle numaramı Vodafone faturasız hatta taşımak için Vodafone’un online kanalı üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sonrasında “3 gün içerisinde bayilerimize giderek hattınızı alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Bolu Merkez’d...

vodafone-online-taahhut-edilen-numara-tasima-islemi-bayilerde-uygulanmadi-3.jpg

Vodafone’da Çekim Ve İnternet Çözülmedi, Fatura 400 TL’ye Çıktı

Serdar

Vodafone

09 Şubat 16:57

120

Yaklaşık dört aydır Adana Yüreğir’de Vodafone hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Gün içinde neredeyse sürekli olarak internet bağlantım yok denecek kadar zayıf; Vodafone Yanımda uygulamasına bile çoğu zaman bağlanamıyorum. Telefon görüşmelerinde de sık sık kopmalar, karşı tarafa bağlanamama gi...

Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Hat Devri Ücretleri

Aşkın

Vodafone

15 Mart 18:32

259

Bugün Vodafone’a ait 5354****09 numaralı hattımın taahhüdü bittiği için hattımı oğluma devretmek üzere Adana Real şubesine gittim. Şubedeki görevli, hattımı önce 790 TL’lik 12 ay taahhütlü bir tarifeye geçirip sonra devir işlemi yapacağını söyledi. Devir öncesi taahhüt yapılmasının bana yüksek tutar...

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hat Devir İşleminde Süreç Tıkanıklığı Ve Mağduriyet

Barış

Vodafone

22 Nisan 2025 02:57

844

Eşimin babası üzerine kayıtlı Vodafone hattını kendi üzerime almak için iki kez başvuruda bulundum ancak işlemler çeşitli sebeplerle tamamlanamadı. İlk iki başvurumda, müşteri hizmetleri ve bayiler farklı nedenler öne sürdü. Müşteri hizmetleri, devir alan kişi olarak benim evraklarımın eksik olduğun...

Hamdi sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Yüklenen 327 TL Tarif Ve 1.224 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Hamdi

Vodafone

02 Şubat 23:37

130

İki hattımı Yüreğir/Adana Kozan Yolu üzerindeki Vodafone bayisine taşıdım. Bayide yapılan işlemde bir hattıma 182 TL’den, diğer hattıma ise benim onayım olmamasına rağmen 327 TL’den tarife tanımlanmış. Ben her iki hattım için de 182 TL’lik, 1 yıllık olarak söylenen tarifeyi kabul etmiştim; herhangi ...