to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözünü Aştı: 1443 TL Cayma Bedeli Haksız Kesildi, İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımda 28 Aralık 2025 tarihinde hat devir işlemi için 1000 TL ödeme yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma, devirden sonra tarife değişikliği yapmam gerektiği ve bu değişiklik nedeniyle kesinlikle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek tarife değişikliğini kabul ettim ve tarifem değiştirildi.
Ancak tarife değişikliğinden yaklaşık bir hafta sonra faturama 1443 TL tutarında tek seferlik cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Başta böyle bir ücret çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, sonradan bu tutarın yansıtılması nedeniyle mağdur edildim.
Bu durum üzerine Vodafone ile görüştüğümde tarafıma "talep oluşturalım" denildi, ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem hat devir işleminde ödediğim 1000 TL hem de bilgilendirme yapılmadığı halde faturama yansıtılan 1443 TL cayma bedeli nedeniyle çok rahatsızım.
Haksız yere yansıtılan 1443 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.12.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Vodafone bayisinde hat devir işlemi yaptım. Devir işlemi sırasında 1.000 TL devir ücreti ödedim. Bu işlem yapılırken tarife değişikliği yapmam gerektiği, ancak kesinlikle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Buna rağmen 30 Aralık tarihinde hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 1.409 TL cayma bedeli tahsil edildi. Bu tutarın haksız yere alındığını düşünerek şikayette bulundum. Şikayetim sonrası Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Bana SMS ile bir link gönderildi, 48 saat beklemem, sonrasında bu linke girip bilgilerimi doldurmam halinde iadenin hesabıma yapılacağı ifade edildi.
Ancak iki gündür bu linke erişemiyorum, sürekli hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ve çözüm merkezine durumu iletmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, sonuç alamadım. Verilen sözler tutulmadığı gibi, hem haksız yere cayma bedeli alınması hem de iade sürecinin bu şekilde aksaması nedeniyle mağdur edildim.
Haksız tahsil edilen 1.409 TL cayma bedelinin, devir sırasında ödemiş olduğum 1.000 TL devir ücreti dahil tüm işlemler dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkürler
