to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS Teklifindeki 390 TL Sabit Fiyat Garantisi Uygulanmadı
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir (Sınırsız WhatsApp) Red’li 20 GB paketini kullanıyordum. Taahhüdümün 15–18 Mayıs tarihleri arasında sona ermesine yakın, Vodafone tarafından bana SMS ile yeni bir teklif iletildi. Bu mesajda, tarife indirimim bitmeden hemen yenileme yapmam halinde 12 ay boyunca 390 TL sabit fiyat garantisiyle devam edebileceğim ifade edildi. Ayrıca Hediye Çarkı’nda her hafta çift çevirme hakkı, ayda garanti 10 GB internet içeren Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin de 2 ay ücretsiz verileceği yazıyordu. Mesajda https://vftr.mnfy.co/GecebilecegimTarifem linki paylaşıldı ve teklif kodu da b003 olarak belirtildi.
Ancak taahhüdüm bittikten sonra hem Vodafone mağazasında hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, SMS’te belirtilen bu avantajlara yakın bile olmayan, daha pahalı ve kapsam olarak bariz şekilde daha kısıtlı paketler önerildi. Reklamını yaptıkları ve tarafıma yazılı şekilde gönderdikleri teklif ile sonrasında karşıma çıkarılan paketler arasında hem fiyat hem de içerik bakımından ciddi farklar olduğunu gördüm. SMS ile verilen taahhüdün arkasında durulmadığını, aksine daha yüksek ücretli ve daha az avantajlı paketlere yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm bitmeden önce gönderilen SMS’te yer alan 390 TL sabit fiyat garantili teklifin ve ilgili tüm avantajların eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması ve bu konuda tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer bu teklif herhangi bir nedenle tanımlanamıyorsa da bunun gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi görüşmem bitti aradım temsilcimiz dönecek dedi.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm cayma bedeli ödeyip daha uygun pakete geçmekmiş ya da daha pahalı bir pakete geçmek. Sağ olun cayma ödedikten sonra Vodafone'de kalmanın anlamı yok, yıllar süren birliktelik cayma ile taçlandırılıyorsa teşekkürler.
