Vodafone Sisteminde Görünmeyen Borç Uyarısı Nedeniyle Hattım Taşıyamıyor

İzmir Bornova’daki bir Vodafone bayisinden hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yapmak istedim. Faturalı, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 390 TL’lik bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. İşlem yapılırken sistemde hattım için “borcu var” uyarısı çıktığı söylendi ancak bayideki yetkililer bu borcun ne olduğunu kendi ekranlarında da göremediler.

Bayi, teknik bir hata olabileceğini söyleyerek beni 542 müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 542 ile yaptığım görüşmede de herhangi bir borç kaydı bulunamadı. Ardından e-Devlet üzerinden hattım ve geçmiş aboneliklerimle ilgili borç kontrolü yaptım ve orada da üzerime kayıtlı herhangi bir borç görünmedi. Buna rağmen Vodafone sisteminde borç görünüyormuş gibi uyarı çıktığı ve sebebi açıklanamadığı için numara taşıma işlemim gerçekleştirilemedi.

Bayide kimlik ve adres bilgilerim alındı, hatta işlemler tamamlanırsa kullanmam için bir sim kart da verildi. Ertesi gün bayi tarafından aranarak işlemin gerçekleşmediği, sisteme kayıt açılamadığı ve bu nedenle devam edilemediği tarafıma bildirildi. 2018 yılında Vodafone’da kısa süreli (yaklaşık 2 ay) bir aboneliğim olduğu söylendi; ancak bu abonelikle ilgili de ne e-Devlet’te ne de 542 ile yaptığım görüşmede herhangi bir borç bilgisi yer almıyor.

Benim Vodafone üzerinde görünen bir borcum olmadığı halde sistemde “borcu var” uyarısı çıkması nedeniyle hattımı taşıyamıyorum. Görünen bu hayali borcun neden çıktığının açıklanmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve üzerimde haksız yere görülen borç ibaresinin tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ardından hattımın talep ettiğim tarifeyle birlikte sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum.