Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle 391 TL Faturamı Ödeyemiyorum

Yakın zamanda Vodafone hattımı kapatarak Türk Telekom’a geçtim ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen eski hattıma ait son faturayı ödeyemiyorum. Vodafone’dan 391 TL tutarında ödenmemiş borç ile ilgili sürekli SMS almama rağmen, SMS içindeki ödeme linkine tıkladığımda ya borç görünmüyor ya da “işlem gerçekleşmiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Vodafone uygulamasına artık giriş yapamıyorum, dışarıdan banka/kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde de sistemleriniz yine işlem yapmıyor. Kısacası, kendi faturamı ödemek istiyorum ama Vodafone’un sistemsel sorunları buna izin vermiyor. Buna rağmen borçluymuşum gibi SMS almaya devam ediyorum.

Bu süreçte 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son aramamda müşteri temsilcisi “bir saniye bakıyorum” diyerek beni hatta tuttu, yaklaşık 7 dakika boyunca tek bir açıklama yapmadan bekletti, sadece arkadan klavye sesleri geliyordu. Bu davranış, müşterilerle adeta alay edildiğini ve hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımızı gösteriyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve sistemsel hatalar yüzünden gecikmiş gibi gösterilerek ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’un kendi yarattığı bu sistem sorunları nedeniyle bana herhangi bir gecikme faizi, ek ücret, cezai bedel ya da yasal takip yansıtılmasına asla rıza göstermiyorum.

Şu an 0542*******00 numaralı eski hattıma ait 391 TL’lik faturayı yalnızca Vodafone tarafındaki erişim ve ödeme problemleri yüzünden 1 aydır ödeyemiyorum. Buna rağmen ileride “geç ödediniz, yasal sürece devredildi, faiz işledi” gibi hiçbir gerekçeyi kabul etmiyorum; tüm sorumluluğun Vodafone ve çalışanlarında olduğunu açıkça belirtiyorum.

Talebim; bu faturanın derhal sistemlerinizde düzgün şekilde görünür hale getirilmesi, ödememin sorunsuz ve ek masraf yansıtılmadan alınması, geçmiş benzer mağduriyetimin dikkate alınması ve bu dosya özelinde hiçbir şekilde faiz, ek ücret veya yasal takip işlemi başlatılmayacağına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.