Eski Borç SMS’ine Ulaşılamama Ve Ödeme Bilgisi Talebi

Vodafone tarafından T.C. Kimlik numaram üzerinden eski dönem borcum olduğu yönünde SMS aldım. Mesajda borcu ödemem gerektiği, aksi halde takip süreci başlatılacağı belirtiliyor; ancak bu borcu ödeyebilmek için hiçbir yere ulaşamıyorum. Şu anda başka bir operatör kullanıyor olmama rağmen, daha önce kullandığım Vodafone hattıma ait olduğu söylenen bu borçla ilgili net bir bilgi verilmiyor.

4 Mart tarihinde gelen bu SMS’ten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım; hat sürekli düşüyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne borcun detayına ulaşabiliyorum ne de nasıl ve nereye ödeme yapmam gerektiği konusunda bilgi alabiliyorum.

Benim beklentim, T.C. Kimlik numaram üzerinden görünen bu eski borcun neye ait olduğunun açıkça belirtilmesi, tarafıma ulaşılabilir bir ödeme kanalı sağlanması ve bu süreçte hakkımda yasal takip başlatılmadan önce bana gerçek anlamda ulaşılabilmesidir. Borcu ödemek istiyorum, fakat bu iletişimsizlik yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Konunun acilen incelenip, detaylı bilgilendirme ve çözüm için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.