Vodafone Sınırsız Video Paketli Tarife Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Yaklaşık bir senedir Vodafone müşterisiyim ve daha önce Red Video 25 GB tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık 1,5 ay önce bu tarifemin süresi dolduğu için sonlandı ve bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeden, yani içerisinde sınırsız video paketi olan bir tarifeden devam etmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bana 3-4 kez, içinde video paketi olmayan, ilgisiz ve pahalı tarifeler sunuldu ve bu paketlerden birini seçmem konusunda adeta zorlandım.

Her seferinde beni zorunlu olarak herhangi bir pakete dahil edemeyeceklerini, benim net olarak sınırsız video paketli bir tarife istediğimi söyledim. Buna rağmen o dönem müşteri temsilcileri, içerisinde sınırsız video paketi olan hiçbir tarifelerinin kalmadığını belirttiler ve karşılıklı aramalarla süreç bu şekilde uzayıp gitti. Sonuç olarak tarife bitiş sürem doldu ve tarifem sonlandı; şu anda ise herhangi bir tarifeye geçmediğim ve beni de farklı bir tarifeye geçiremedikleri için aynı tarifenin indirimsiz tutarı olan 693 TL üzerinden fatura ödüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada ise Vodafone Yanımda uygulamasında ve yaptıkları aramalarda, benim o zaman talep ettiğim gibi içerisinde sınırsız video paketi olan tarifeleri sistemlerine eklediklerini ve bu tarifeleri bana sunduklarını görüyorum. Bir ay önce "böyle bir tarife yok" denilirken şimdi bu tarifelerin tekrar ortaya çıkmış olmasını hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Firma, müşterisine değer vermeden, zaman baskısını bahane ederek pahalı ve istenmeyen tarifelere yönlendirmeye çalışıyor. Üstelik ben eski bir Vodafone çalışanı olarak bu sürecin ne kadar yanlış yönetildiğini çok net görüyorum.

Bana şu anda önerilen tarifelerin benzerlerini diğer operatörler neredeyse yarı fiyatına sunuyor. Bu nedenle mevcut durumdaki yüksek fiyatlı teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ilk andan beri istediğim gibi, içerisinde sınırsız video paketi bulunan bir tarifeyi makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatla bana sunmanız ve yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak iyileştirme yapmanızdır. Aksi halde farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.