to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Paketi Fiyatı Aşırı Yükseldi Ve Vergi Hataları İade Talebi
Vodafone hattımda şu anda Sınırsız Video Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Ben aslında 250 SMS her yöne, 30 GB yurt içi internet, 3000 dakika yurt içi her yöne konuşma, sabit hat yönüne sınırsız konuşma, Vodafone'lularla sınırsız konuşma, kotadan düşmeyen Video Pass, kotadan düşmeyen Müzik Pass, kotadan düşmeyen Sosyal Pass ve sınırsız İletişim Pass içeren bir paketi talep ediyorum.
Geçmişte bu sınırsız paket 750 TL iken çok yüksek tutarda faturalar ödedim. Şu anda taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmış olmasına rağmen, daha önce 750 TL olan sınırsız paketi bu kez bana 1350 TL olarak sunuyorsunuz ve sanki çok uygunmuş gibi gösteriyorsunuz. Yaklaşık 2 aydır faturalarımda hem bu yüksek paket ücreti hem de iki defa alınan vergiler nedeniyle mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde paketin bu şekilde yükseltildiğini söylediler; ancak yanlış ya da fazla alınan vergi kalemlerinin bir sonraki faturadan düşeceği söylenmesine rağmen faturamdan düşülmedi ve farklı, daha yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Fatura detaylarımda bu tutarlar açıkça görülebilmektedir.
Vodafone’un, taahhüt sürecim dikkate alınarak bana bu sınırsız paketi önceki 750 TL’lik eski fiyattan sunmasını ve faturalarımdaki fazla ya da mükerrer vergi yansıtıldıysa bunların düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi hala devam ediyor
Cevap berılmedı
Vodafone Red paket kullanıcısıyım. Ocak ayı faturamda, “paket aşımı / ek kullanım” adı altında toplamda 2540 TL tutarında fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, uyarı mesajı ya da benzeri bir bildirim almadan, ayrıca paket yenilenmesine rağmen bu yüksek tutarlı ek kullanım ücretinin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şaşırtıcı olan, ek ücret faturaya yansıtıldıktan sonra bilgilendirme mesajının gelmesidir. Yani kullanımı durdurmam için önceden uyarılmadım, fatura çıkarıldıktan sonra bilgilendirme yapılmıştır. Bu durumun adil ve şeffaf bir uygulama olmadığı kanaatindeyim. Bu süreçle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “bir şey yapamayız” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem habersiz şekilde bu kadar yüksek bir ek ücret yansıtılması hem de itirazıma rağmen hiçbir destek verilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 2540 TL’lik ek kullanım tutarının iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
