Vodafone Sınırsız Paket Geçişinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Sorunu

16 Mayıs 2025 saat 10:53'te Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Her şey dahil sınırsız pakete geçiş yaptım ve 990 TL dışında herhangi bir ek ücret olmayacağı belirtildi. Şu an ilettiğim videoda da her şey açıkça görülüyor; daha ay sonu gelmeden faturama ek olarak 3000 TL civarında ek ara ücret yansıtıldı. Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm, temsilcilerinizin bana böyle söylediğini belirttim ve ses kayıtları dinlendi. Ardından beni tekrar aradılar ve haklı olduğum kanıtlandı, ücretimin geri iade edileceği söylendi. Fatura günü geldiğinde bu ücreti yatırmam, fatura gününe kadar beklemem ve ek bir ücret yansıtılması durumunda temsilcilerinizin beni tekrar arayarak ek ücreti IBAN adresime iletecekleri ifade edildi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Defalarca aradım, temsilciler 'evet, haklı olduğunuz kanıtlandı, ücretiniz iade edilecek, işlem sürüyor' diyerek geçiştirdiler. Şimdi ise aradığımda 'herhangi bir dosyanız yok' deniliyor. Video kaydını da bıraktım. Vodafone'un bu sorumsuzluğu haddini aştı, gerekli her yere şikayette bulunacağım. Ardından faturama 1000 TL daha eklendi. En son, normal faturamı da ödeyerek toplamda 5000 TL'den fazla fatura ödemesi yaptım. 5419****39 numaralı hattımla şimdi numaramı bugün değiştirdim, sistemlerinde mutlaka görünüyordur. Bu sorunun acilen çözümlenmesini talep ediyorum.