Amazon’dan Alınan Ürünün Digit Home’dan Gönderilmesi Ve Fiyat Farkı İadesi

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon sitesi üzerinden üniversitede yurtta kalan oğluma göndermek üzere bir çamaşır kurutmalık satın aldım. Aynı ürün için iki farklı satıcı vardı; bunlardan biri Digit Home mağazası, diğeri ise Amazon’un kendisiydi. Digit Home ürününü daha uygun fiyata satmasına rağmen, ben özellikle sorunsuz ve güvenilir olması için daha fazla para ödeyerek Amazon satıcısını tercih ettim. Ürünü alırken stokta son 1 adet görünüyor ve satıcı olarak açıkça Amazon yazıyordu.

Kargo dağıtım mesajı geldiğinde gönderici ismi kısmen “Di***** h*****” ve çıkış şubesi Çorum olarak görülünce şüphelendim, Digit Home mağazasının Çorum’da olduğunu fark ettim ve Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde satıcının Amazon olarak göründüğü ve stokta kalmaması durumunda başka mağazadan gönderim yapılabileceği söylendi. Ürün elime ulaştığında kargo barkodunda gönderici olarak tahmin ettiğim gibi “Digit Home” yazıyordu. Ben ise bu mağazayı zaten daha ucuza satmasına rağmen bilerek seçmemiş, Amazon’a güvenerek fazladan ödeme yapmıştım.

Bu durumda hem tercihim dışında, hem de daha ucuza satan başka bir mağazadan gönderim yapılmış oluyor. Madem ürün Digit Home’dan gönderilecekti, ben de aynı ürünü daha ucuza oradan alabilirdim. Bu şekilde fazla ödediğim para ve Amazon’a duyduğum güven kötüye kullanılmış hissediyorum. Üstelik ürünü yurtta oğlum açtığı için, ürünün tam anlamıyla orijinal olup olmadığını bilemiyorum; ayrıca plastik parçalarından birinin eksik geldiğini öğrendim. Oğlum, yurttaki koşullar ve uğraş gerektirmesi nedeniyle iade için hazırlayıp tekrar kargoya veremeyeceğini söyledi.

Ben de Amazon’a durumu anlatarak, madem ürün Digit Home tarafından gönderiliyorsa, Digit Home’un satış fiyatı ile benim Amazon’a ödediğim tutar arasındaki farkın iadesini talep ettim. Buna rağmen sadece iade hakkımın olduğu, istersem ürünü iade edip daha yüksek fiyata yeniden satın alabileceğim söylendi. Şu anda Amazon’un stoğunda aynı ürün bulunmasına rağmen fiyat daha yüksek ve tarafıma herhangi bir fiyat farkı iadesi ya da mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmuyor.

Tüketici mevzuatına göre ayıplı üründe ve eksik parça durumunda bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi haklarımız olmasına rağmen, bu hakların pratikte yok sayıldığını düşünüyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Amazon’un bu süreçte beni yanıltması ve tercih hakkımı fiilen ortadan kaldırması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 407-4536563-4724365’tir.

Amazon’un, ürünün fiili göndericisinin Digit Home olduğunu kabul ederek, benim fazla ödediğim tutarı Digit Home’un aynı tarihli satış fiyatı ile kıyaslayıp aradaki farkı tarafıma iade etmesini ve eksik parça ile ilgili mağduriyetimi giderecek, Tüketici Hakları’na uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.