Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi Reklamsız YouTube Kullanımında Ek İnternet Şartı İle Çelişiyor

Vodafone hattıma 08.10.2026 tarihinde haftalık sınırsız eğlence paketi satın aldım. Bu paketin tanıtımlarında, reklamların izlenebilmesi için ekstra ücretsiz 250 MB hediye internet tanımlandığı, bu ek internetin sadece reklamlar için gerekli olduğu açıkça belirtiliyor. Ben Youtube.com Premium kullandığım için zaten reklamsız video izliyorum ve reklamlara özel bu pakete ihtiyaç duymuyorum.

Ancak hediye edilen 250 MB paket biter bitmez, satın aldığım sınırsız eğlence paketi kapsamında Youtube.com’u sınırsız kullanamaz hale geldim. Paket tanımında internetin sadece reklamlar için gerektiği yazmasına rağmen, ek paketim kalmadığı için, ücretini ödediğim sınırsız eğlence paketini 24 saat bile kullanamadım.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki müşteri temsilcisi özür dileyerek paketimi güncelledi ve telefonu açıp kapatmamın yeterli olacağını söyledi. Son görüştüğüm müşteri danışmanı ise ek internet paketim olmadığı için satın aldığım sınırsız eğlence paketini kullanamayacağımı, sistemin bu şekilde çalıştığını belirtti. Bu açıklama, paket detaylarında yazan “ek internetin reklamlar için gerekli olduğu” ifadesiyle çelişiyor. Paketin içeriği şu an hattımda tanımlı olduğu için görünmediğinden, aynı içeriğe sahip TikTok paketinin görselini karşılaştırma için ekliyorum.

Ben, reklam izlemeyen bir Youtube.com Premium kullanıcısı olarak, paket tanımına uygun şekilde sınırsız eğlence paketimi ek hediye internet şartına bağlı kalmadan kullanmak veya paketin bu şekilde kullanılamaması durumunda ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, hattım için makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.