to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Yanıltıcı Sınırsız İddiası Nedeniyle Kota Tüketimi Ve İade Talebi
Vodafone’da eşimin adına kayıtlı faturalı hattın tarifesini, 14.06.2026 tarihinde taahhüdüm biteceği için müşteri temsilcisini arayarak değiştirdim. Görüşmede, mevcut tarifemde olduğu gibi özellikle Youtube.com ve Instagram gibi uygulamaların sınırsız olmasını istediğimi açıkça belirttim ve buna uygun bir tarifeye geçiş yapmak istediğimi söyledim. Bana, Yeni Red 30 GB sınırsız TikTok paketinde Youtube.com ve Instagram’ın da sınırsız olduğu bilgisi verilerek bu tarifeye geçirildim.
Tarifeye geçtikten sonra Youtube.com kullandıkça internet paketimden düştüğünü fark ettim. Yani bana “sınırsız” denilen uygulamalar aslında kota harcıyordu. Bu durumu fark eder etmez defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözüme kavuşturulmadı. İnternetim bu nedenle çok hızlı tükeniyor ve günlük işlerimi bile yapmakta zorlanıyorum, ayrıca ek ücret ödeyerek ek paket almak zorunda kaldım.
23 Haziran’da açtığım şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ aynı sorunla uğraşıyorum. Bana satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Youtube.com ve Instagram’ın gerçekten sınırsız olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini, aksi durumda bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve ödediğim ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine ertesi gün çözüm bulundu ilginiz için teşekkürler.
