to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız YouTube Paketi Aldım, Veri Kullanımım Hâlâ Normal Paketten Düşüyor
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Geçen ay internet paketim yetmediği için 15 GB ek paket aldım ve tamamen Youtube.com’da kullanmam için, bu ay 01.06.2026 tarihinde yaklaşık 299 TL ödeyerek sınırsız eğlence Youtube.com paketi satın aldım. Amacım, Youtube.com kullanımımın ana internet paketimden yememesi ve ek paket almak zorunda kalmamaktı. Ayrıca Youtube.com Premium üyeliğim de bulunuyor.
09.06.2026 tarihinde geçen aydan kalan 15 GB internetimi %100 tükettim. 15.06.2026 tarihinde Vodafone uygulamasına girdiğimde aylık internet hakkımın 9,2 GB göründüğünü fark ettim. Ardından kasıtlı olarak Youtube.com’a girip yaklaşık 20 dakika video izledim ve tekrar Vodafone uygulamasına döndüğümde internet paketimin 8,8 GB’a düştüğünü gördüm. Yani sınırsız eğlence Youtube.com paketi almama rağmen, Youtube.com kullanımı hâlâ normal internet paketimden düşüyor.
Buna ek olarak, her hafta Vodafone uygulamasında Çark çevirerek saatlik ve günlük internet paketleri kazanmama rağmen, internetim olması gerekenden daha hızlı tükeniyor. Sınırsız eğlence Youtube.com paketime rağmen hem internet paketimin azalmasını hem de bu paketin ücretinin faturama yansıtılmasını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Youtube.com’da reklam izlediğim için internetimin gittiği söylendi. Ancak Youtube.com Premium üyeliğim olduğunu, reklam görmediğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ “yine de reklam çıkar” denilerek konunun üzerine gidilmedi, ya derdimi tam olarak anlamadılar ya da anlamazlıktan gelindi.
Youtube.com için aldığım sınırsız eğlence paketine rağmen yaklaşık 15 GB civarında internet hakkımın Youtube.com kullanımı sebebiyle eksildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere düşülen internet kullanımımın incelenmesini, Youtube.com kullanımından kaynaklı eksilen internetimin iadesini ve bu paketin ücretinin de faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim. Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür eder saygılarımı sunuyorum
