Vodafone Sim Kart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yapmak için 2 Kasım 2026 tarihinde online müşteri danışmanı üzerinden başvuru yaptım. Sim kartımın 6 Kasım’da kurye ile bana ulaştırılacağı söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş yapılacak numaranın arandığı ve görüşüldüğü bilgisi verildi. Numara annemin üzerine kayıtlı olduğu ve 850’li numaraları tanımadığı için aramayı açmamış, kesinlikle herhangi bir görüşme gerçekleşmemiş.

Daha sonra yeni bir randevu oluşturuldu ve sim kartın 9 Kasım’da geleceği söylendi, yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda gecikme olduğu, en iyisi Vodafone bayisine gidip sim kartımı almam gerektiği söylendi. Özellikle “bayide farklı bir fiyat çıkmasın” diye sorduğumda, geçişimin tamamlandığı, sadece kartı alacağım ifade edildi. Buna güvenerek Vodafone bayisine gittiğimde, online başvuru yaptığım için sim kartın sadece kurye ile gelebileceği, bayiden verilemeyeceği söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğu, şikayet açıldığı ve yeni randevu tarihi olarak 10 Kasım’ın verildiği söylendi. 10 Kasım’da da gelen olmadı. Ardından akşam saatlerinde tekrar arandım ve “bir sorun olduğu, fakat kesin olarak 11 Kasım’da kartın getirileceği” bilgisi verildi. Bugün 11 Kasım ve saatler geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne arayan.

Hat sahibi benim, geçiş yapılacak numarayı annem kullanıyor ve annemin mevcut operatöründeki tarifesi de bugün itibarıyla bitiyor. Bu nedenle yarından itibaren hem yeni hatta geçememiş olacağız hem de mevcut operatöre fazladan ücret ödemek zorunda kalacağız.

Tüm bu aksaklıklar yüzünden ciddi bir sinir bozukluğu yaşıyoruz ve kurye gelecek diye günlerdir evden ayrılamadığımız için pek çok planımızı iptal etmek zorunda kaldık. Yani hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyoruz.

Tarafımızla derhal iletişime geçilmesini, hattımın bir an önce aktif edilip sim kartımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçten kaynaklanacak maddi kaybımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli görmem durumunda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.