Vodafone Sim Kart Tanımlama Hatası Nedeniyle Hattım Kullanılamaz Ve Ücret Talebi Reddi

Vodafone’a hattımı geçen hafta perşembe günü taşımak için başvurdum ve pazar günü taşıma işlemi tamamlandı; ancak o günden beri hattıma ulaşılamıyor ve telefon hiçbir şekilde şebekeye bağlanmıyor. Aynı telefonu başka bir hatla denediğimizde sorunsuz çalışıyor, hattımı ise farklı telefonda denediğimizde yine çekmiyor. Yani sorun telefonda değil, Vodafone’un verdiği sim kartta olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Taşıma işlemini yaptığım bayiye gittiğimde, kendi hatam olmayan bu durum için benden 300 TL ücretle yedek sim kart almam istendi. Bunun Vodafone kaynaklı bir problem olduğunu, ücret talep edilmeden çözülmesi gerektiğini söylediğim halde olumsuz yanıt aldım. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartımın arkasındaki seri numarasının sisteme girilmediği, bu nedenle hatta erişim sağlanamadığı bilgisi verildi.

Herhangi bir bayiden işlem yapılabileceği söylendiği için tekrar bir bayiye gittim ancak orada da sorun çözülemedi. 0530*****30 numaralı hattım bir haftadır kullanılamaz durumda, ne arama alabiliyorum ne de arama yapabiliyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 12.00 civarında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan, kendi sistemlerinden ve sim kart tanımlamasından kaynaklanan bu sorunun, benden ek ücret talep edilmeden, acil şekilde çözülmesini ve hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum.