Vodafone Şikayetime Çözüm Üretilmediğini Görmezden Gelerek Çözülmüş Gibi Bildiriyor

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone hakkında Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak iade, düşüş, düzeltme ve detaylı inceleme talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Buna rağmen Vodafone, Şikayetvar sisteminde şikayetimin altına çözüm üretilmiş gibi dönüş yapmış görünüyor. Oysa somut olarak ne bir inceleme yapıldı ne de talep ettiğim iade ve düzeltme işlemleri gerçekleştirildi. Bu durum hem mağduriyetimi devam ettiriyor hem de sorunumun çözüldüğü izlenimi vererek yanıltıcı bir tablo oluşturuyor.

Ayrıca tarafıma yazılan yanıtlardaki üsluptan da son derece rahatsız oldum. Kullanılan dilin müşteriye karşı daha saygılı ve özenli olması gerekirken, üslubun kaba ve özensiz olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem marka açısından güven kırıcı hem de yaşadığım memnuniyetsizliği artırıcı bir etki yaratmıştır.

Kırıkkale’de yaşayan bir Vodafone kullanıcısı olarak, şikayetimin yeniden açılmasını, talep ettiğim iade, düşüş ve düzeltme işlemlerinin gerçekten incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle yazışmalarda kullanılan üslubun da incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.