Vodafone Şebeke Sorunu Ve Açık Cayma Bedeli Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Vodafone hattımı kullandığım bölgede ciddi çekim ve şebeke problemi yaşıyorum. Bulunduğum konumda hattım çoğu zaman çekmediği için defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri, sorunun kaynağını araştırmak veya bulunduğum konumda gerçekten bir şebeke problemi olup olmadığını kontrol etmek yerine sadece hat resetleme gibi standart işlemler yaptılar. Konumum ve kapsama durumu incelenmeden, herhangi bir teknik çalışma yapılmadan “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Yaşadığım şebeke problemi nedeniyle hattımı verimli şekilde kullanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldığımı ilettiğimde de tarafıma cayma bedeliyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer o aşamada cayma bedeli hakkında doğru ve şeffaf bir bilgi verilseydi, durumu değerlendirip abonelikten çıkma kararımı buna göre gözden geçirebilirdim.

Tüm bu sürecin sonunda, zaten uzun süredir sağlıklı şekilde faydalanamadığım bir hizmetten ayrılmak zorunda kalmışken, tarafıma 4.395 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem yaşadığım şebeke sorununun araştırılmaması hem de abonelikten çıkış sürecinde cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri olarak yaşadığım şebeke problemi detaylı şekilde incelenmeden, konum ve kapsama durumu kontrol edilmeden sadece rutin işlemler yapılıp “yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi ve üzerine abonelik iptalinde cayma bedelinin açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımı kullanamadığım halde yansıtılan 4.395 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.