Şebeke Çekmeyen Vodafone Hattı: Çözüm Beklerken Fatura Kesilmesi Ve Cayma Bedeli Talebi

Yeni taşındığım adreste Vodafone hattım şebeke çekmiyor. Durumu bildirmek için defalarca şikayet oluşturdum ama hiçbir ilerleme yok, sadece oyalayıcı mesajlar geliyor.

Önce “iletmiş olduğunuz şebeke/kapsama sorunu ile ilgili incelememiz devam etmektedir” dediler. Ertesi gün ise “bulunduğunuz bölgenizdeki çevre şartlarından dolayı şu an tespit çalışmaları yapılamamaktadır, sorun giderilince tespit çalışmaları yapılıp bilgilendirme yapılacaktır” diye bir mesaj attılar. Yani sorunu tespit bile edemiyorlar, ne zaman edecekleri de belli değil.

Bu süre boyunca hizmeti hiç kullanamadığım halde faturam kesilmeye devam ediyor. Hattımı iptal etmek ya da başka bir operatöre geçmek istediğimde ise benden cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti veremeyen taraf onlar olduğu halde cezayı bana kesmeye çalışıyorlar.

Aynı şekilde onlarca kez şikayet oluşturdum, hiçbiri sonuçlanmadı, hepsi “saha çalışması” veya “inceleme devam ediyor” gibi standart cevaplarla kapatıldı ya da süresiz ertelendi.

Vodafone’dan talebim, şebeke sorununun bir an önce çözülmesi, çözülemiyorsa cayma bedeli alınmadan hattımın iptal edilmesi veya başka operatöre geçişime izin verilmesi ve hizmet alamadığım dönemin faturalarının iade edilmesidir.

Aylardır mağdur ediliyorum ve artık ciddi, somut bir çözüm bekliyorum.