to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret İptali Talebi
Vodafone hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve çekim sorunları yaşıyordum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma şebeke sıfırlama işlemi yapıldı, sorun devam edince tekrar aradığımda aynı işlem yeniden uygulandı ve bu kez şebeke inceleme talebi açıldı. Bana, inceleme için 7 ile 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Görüşmede, sorun düzelmezse hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim ve bu durumda herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ifade edildi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı geçtiğimiz ay başka bir operatöre taşıdım ve Vodafone ile olan aboneliğim sonlandırıldı. Ancak buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma cayma bedeli yansıtıldığını, “5313****04 hattınızla ilgili son faturanız 22.08.2026 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 1.861,94 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır. Çıkacak olan son faturanızı takip ediniz. B003.” içerikli SMS ile öğrendim.
Müşteri hizmetleri tarafından açıkça cayma bedeli ödemeyeceğim yönünde bilgilendirilmiş olmama rağmen daha sonra böyle bir ücret yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 01.07.2026 tarihinde yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 1.861,94 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım fakat müşteri temsilcisi önceki konuştuğum kayıtları inceleyip “eğer tekrar çekmediği takdirde cayma belsiz çıkabilirsiniz” diye bir şey söylenmediğini belirtti. Ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Yaptığım önceki konuşmalarda telefonun çekmediği için şebeke sıfırlama ayarları yapıldı bunlarda kanıt niteliğinde olabilecekken üstüne müşteri temsilcisi tarafından cayma belsiz çıkma halkınız var denilmişken, şikayetine ek yardımcı olacak müşteri temsilcisi tarafından bir yardım söz konusu olmamakla beraber üstüne telefonu sessize alıp cevap vermeden beni dinlemeleri söz konusu bile olmamalıydı. Tüketici Hakları kanununca hizmetin ayıplı olması durumunda hukuki cayma bedelini ödememe hakkında sahibim. Vodafone şirketini büyük bir ayıp yaptığı için kınıyor şikayetimin bana yardımı dokunacağı kişi tarafından aranıp çözüme kavuşmasını diliyorum.
