İzni Olmadan Açılan Kredi Kartları Ve Ziraat Bankası’nın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Uzun süredir Ziraat Bankası’nda adıma iznim ve imzam olmadan defalarca kredi kartı çıkarılıyor. En az üç kez bu durumla karşılaştım ve her seferinde benim bilgim dışında kart açıldığını fark ettim. Bu nedenle durumun açıkça şüpheli ve güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Bugün saat 11.00 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım, kartların benim onayım olmadan açıldığını, bunun olası bir hile girişimi olabileceğini ve hatta bir çalışan tarafından da yapılmış olma ihtimalinin bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana bu konuda araştırma yapamayacaklarını, kimin çıkardığının incelenemeyeceğini ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca istemem halinde hesaplarımı kapatabileceklerini, ancak bu durumla ilgili herhangi bir araştırma talebi dahi oluşturamayacaklarını açıkça söylediler. Konuşmanın ses kaydı tarafımdan mevcuttur.

Ben, Konya Seydişehir şubesine gitmem gerektiğinin söylenmesini, bankanın kendi güvenlik açığını müşteriye yüklemesi olarak görüyorum. Hafta içi dahi olsa, benim onayım olmadan çıkarılan bu kartlar için sürekli şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ziraat Bankası’nın bu olayı sistem üzerinden detaylı şekilde incelemesini, iznim olmadan açılan tüm kartların iptal edilmesini, gerekirse sorumlular hakkında iç soruşturma başlatılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bundan sonra benim açık ve yazılı onayım olmadan adıma hiçbir şekilde kart çıkarılmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yaşatılan mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini istiyorum.