Vodafone Şebeke Sorunu Mardin’de Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Mardin Artuklu Gökçe Mahallesi 2. Sokak No:34 adresi ve çevresinde ciddi şebeke problemi yaşamaktayım. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da aynı sorunu yaşamaktadır. Telefon görüşmeleri sırasında hat kopmakta, mobil internet sık sık kesilmekte, SMS’ler ulaşmamakta ve zaman zaman şebeke tamamen gidip kısa süre sonra yeniden full çekmektedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” denmesine rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma çözüm üretilemedi, sadece yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve bu kez de yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, günlerce bekletilmem, önceki talebin herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemedeyiz” şeklinde bir cevap değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama sorununun teknik ekipler tarafından sahada bizzat incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde yararlanamadığım hizmet için fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını; sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa da başka operatöre geçebilmem için cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Şebeke sorunu yaşadığım hat için müşteri numaram/telefon numaram sonu: 448’dir.