Vodafone Hatım Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Yaklaşık 4–5 haftadır Vodafone faturalı hattımı Şanlıurfa'da hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hattımda ne internet kullanabiliyorum, ne arama yapabiliyorum, ne de SMS gönderebiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Faturalarımı düzenli şekilde ödememe rağmen uzun süredir hattımı kullanamamam ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi beni daha da mağdur ediyor.

Yaklaşık 2–3 gün önce Vodafone müşteri hizmetleri sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için yedek bir hat almamı, eğer sorun düzelmezse problemin Vodafone kaynaklı olduğunu söyledi (videolu Vodafone numarası gözükecek şekilde kanıtım da var). Buna rağmen daha sonra tekrar aradığımda bu yönlendirmeyi ve söylediklerini inkar eden bir tavırla geri adım atıldı ve mağduriyetim katlanarak devam etti.

Vodafone’a kayıtlı 5300****63 numaralı hattımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmak için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir hattımı kullanamamam, müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri ve kendi cebimden ödediğim yedek hat masrafı da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.