Vodafone Redbox Modem Teslimat Taahhüdü İhlali, Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

Vodafone’un resmi internet sitesinde Redbox için “Modeminiz ortalama 48 saat içinde adresinize teslim edilir” taahhüdü açıkça yer almasına rağmen, Cumartesi gününden bu yana bu söz tutulmadı ve sürekli oyalanıyorum. Önce Çarşamba gününe randevu verildi, ardından da “o bölgeye Salı gidiliyor” denilerek süreç keyfi şekilde haftaya ertelenmeye çalışıldı.

Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut başvurum iptal edilerek “Mağazadan Teslim Al” seçeneğine yönlendirildim. Yine online başvuru yaptım, bu sefer mağazadan teslim al seçeneğini seçtim. Başvurunuzu tamamladıktan sonra, 3 gün içinde dilediğiniz mağazamızdan modeminizi hemen teslim alabilirsiniz ibaresi çıktı ve başvuruyu tamamladım; “başvurunuz alınmıştır. 5G Redbox modeminizi dilediğiniz bayimizden 3 gün içinde teslim alabilirsiniz” yazan ekran görüntüsünü de ekliyorum. Ancak Vodafone bayilerini aradığımda, cihaz teslimi için paket fiyatı dışında ek modem ücreti talep edildiğini, ücretsiz olarak taahhüt edilen mağazadan teslimat seçeneğinin gerçek olmadığını öğrendim. Oysa Vodafone’un kendi sitesinde “Modem ücreti satın almış olduğunuz paketin fiyatına dahildir” ifadesi net şekilde yer alıyor. Bayilerin bu durumu fırsata çevirerek ek ücret istemesi ve Vodafone’un buna engel olmaması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Tüm bunların üzerine Elazığ Kovancılar adresindeki Prime İletişim – M**** A******* isimli Vodafone Hizmet Noktasına (Çarşı Başı Mah. İlhami Ertem Cad. Adil Köse Apt. No:25A) gittiğimde kabul edilemez bir tutumla karşılaştım. Bayide Redbox cihazı stokta olmasına rağmen görevli personel “verme yetkim yok” diyerek teslimatı reddetti. Ekranı göstermek ve sitesinde böyle yazıyor, ne yapmak lazım diye konuşmaya çalıştığımda beni tersleyerek konuştu, cihaz kutusunu fırlatır gibi önüme atıp “ben bölge bayiiyle görüştüm, böyle bir şey yok diyor, sen al git” diyerek son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi.

Kızım sınav hazırlık sürecinde ve Cumartesi gününden bu yana, bugün Perşembe olmasına rağmen, internetimizin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduruz. Hem verilen 48 saatlik teslimat taahhüdünün tutulmaması hem de bayilerin usulsüz ek ücret talepleri ve kaba davranışları sebebiyle Vodafone’dan duyduğum hayal kırıklığı çok büyüktür.

Redbox cihazımın, web sitenizde belirtilen 48 saatlik teslimat taahhüdüne uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana tersleyerek ve saygısızca davranan Elazığ Kovancılar Prime İletişim – M**** A******* bayisi ve ilgili personel hakkında acilen idari soruşturma başlatılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.