Vodafone Redbox İnternet Kesintisi Ve Aylık 1300 TL Fatura İptali Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde kullanmakta olduğum 0546********76 numaralı Vodafone 5g Redbox hattımın modem üzerindeki durum ışığı kırmızıya dönmüş ve o tarihten itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiştir. O günden bu yana bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşme yaptım, cihazda veya sim kartta sorun olabileceği söylendi fakat aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde tarafıma ulaşılamadığı iddia edilmekte, ancak telefon hattım sürekli açık ve ulaşılabilir durumdadır. Ürünü online kanal üzerinden satın aldığım için gittiğim fiziki Vodafone bayilerinde de “online işlem” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamakta ve işlem yapılmamaktadır.

Hizmet alamadığım bu dönemde hattıma aylık yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. Fatura iptali veya indirim taleplerimle ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen şimdiye kadar tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet verilemeyen döneme ait faturaların iptal edilmesini ve bağlantı arızasının ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Arıza giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın taahhüdümün feshedilmesini istiyorum.