to read complaints and reviews, or file yours.
04 Kasım 2026 tarihinde Vodafone Redbox 5g aboneliği başlattım. Abone olmadan önce Vodafone bayisindeki personel, sözleşmeme, kalan kullanım haklarımı ve kotamı internet üzerinden Online İşlemler portalından veya Vodafone Yanımda uygulamasından kolayca takip edebileceğimi, ayrıca internet kotamın aşımı durumunda internetin kilitlenmesini sağlayabileceğimi özellikle belirtti. Bu beyana ve bilgiye güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım.
Ancak bayide gerçekleştirilen bu bilgilendirmeye rağmen, abonelik sözleşmem tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği gibi; bireysel cep telefonu hattım Vodafone olmadığı için ne Online İşlemler ekranına, ne Vodafone Yanımda uygulamasına ne de Vodafone internet sitesindeki şikayet/talep formlarına giriş yapabiliyorum.
Giriş ekranlarında sürekli doğrulama kodu (SMS) isteniyor; fakat Redbox hattım cep telefonu olmadığı ve kişisel hattım farklı bir operatöre ait olduğu için bu doğrulama kodunu alamıyor ve sistemlere erişemiyorum. Bu durum nedeniyle hem sözleşmeme ulaşamıyor, hem anlık kullanım detaylarımı göremiyor, hem kota sınırlaması/kilitleme ayarlarımı yapamıyor hem de yaşadığım aksaklıkla ilgili resmi bir talep/şikayet kaydı oluşturamıyorum.
Redbox hizmetine ait numaram 0541*08'tir. Abonelik satışı yapılırken bayide verilen bilgilerin aksine, şu anda taahhütlü bir hizmet almama rağmen en temel dijital kanallara, kota kontrol ayarlarıma ve sözleşmeme dahi erişememekteyim. Bu durum büyük bir mağduriyet yaratmakta ve şeffaflık ilkelerine aykırılık teşkil etmektedir.
Vodafone’dan;
Redbox abonesi olup farklı bir operatör kullanan müşterilerin de Online İşlemler ve Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapabilmesini sağlayacak teknik bir çözüm sunmasını,
Tarafıma verilmeyen sözleşmemin iletilmesini,
Kalan kotamı, kullanım detaylarımı takip edebileceğim ve internet kotasını sınırlayıp aşım durumunda kilitlenmesini sağlayabileceğim alternatif bir erişim yöntemi/ayar imkanı tanınmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu erişim engelinin, kota ayar eksikliğinin ve sözleşme teslim edilmemesinin çözülememesi halinde, tüketici olarak 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi cezai şart ödemeksizin iptal edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
