to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifesinde Yüksek Fatura Ve Kotaların Boşa Gitmesi
Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeyi ilk başlattığımda bana oldukça uygun olduğu söylendi ancak yaklaşık bir senedir ödediğim faturalar ortalama 482 TL’yi buluyor ve artık bu ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Üstelik tarifemdeki kalan kullanımlarım ay sonunda boşa gidiyor, bir sonraki aya devretmediği için ödediğim ücretin karşılığını tam olarak alamıyorum.
Ayrıca kotam dolduğunda hat otomatik olarak durmadığı için istemeden ek ücret çıkmasından da endişe ediyorum. Tarifeye başlarken daha avantajlı olduğu izlenimi verilirken, zaman içinde hem daha uygun hem de daha fazla imkan sunan başka tarifeler olduğunu gördüm ve kendimi bu konuda mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, aylık ödediğim tutarın daha makul seviyeye çekilmesini, paket kapsamındaki kullanılmayan haklarımın mümkünse bir sonraki aya devretmesini ve internet kotam dolduğunda hattımın otomatik olarak durdurulmasını talep ediyorum. Bu konunun incelenerek tarafıma daha adil ve avantajlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0545******* numaralı hattımda “Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB Tarifem Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife için aylık tüm vergiler dahil yaklaşık 455 TL (yalın ücret 400 TL) ödemekteyim. Paket kapsamında yurt içi 18 GB internet, internetten yemeyen sınırsız uygulamalar, her yöne 2.000 dakika ve 250 SMS hakkım bulunmaktadır.
Geçen ay, taahhüt yenileme dönemimin yaklaşması nedeniyle Vodafone müşteri temsilcileri tarafından arandım. Yapılan görüşmede yeni dönem için mevcut paketimle benzer içerikte bir tarifenin aylık yaklaşık 1.000 TL olacağı ifade edildi. Bu tutar, hâlihazırda ödediğim fatura bedeline göre yüzde 165’i aşan fahiş bir artış anlamına gelmektedir.
BTK’nın güncel Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi düzenlemeleri, taahhüt süresi sona eren abonelere uygulanabilecek makul artış ilkeleri ve resmi enflasyon verileri dikkate alındığında, tarafıma sunulan bu fiyatlandırmanın hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan dürüstlük kuralı ve tüketici aleyhine haksız şart oluşturulmaması ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu derece yüksek fiyatlı teklif ve alternatif tarifeler nedeniyle mevcut operatörümle makul şartlarda devam etmem ekonomik açıdan güçleşmiştir. Tarafıma BTK’nın düzenlemelerine uygun, makul ve hakkaniyetli bir yenileme teklifinin sunulmasını, mümkünse mevcut haklarıma yakın içerikte daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak amacıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
