Vodafone Red Tarifemde Açıklanamaz Şekilde Artan Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımda Red tarifesini kullanıyorum. Normalde faturamın her ay 479 TL olması gerekirken son 3–4 aydır düzenli olarak 700 ile 1000 TL arasında fatura ödemek zorunda kalıyorum. Öğrenciyim, şehir dışında yaşıyorum ve ailemden uzağım. Buna rağmen faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir net açıklama alamıyorum. Diğer operatörlerde böyle bir sorun yaşamadım, Vodafone’a geçeli 7–8 ay bile olmadan pişman oldum.

Hattımda “Aşım” gibi ek ücretlendirmeye sebep olabilecek özellikler kapalı olmasına rağmen faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor. Her ay bu belirsiz yüksek tutarları ödemek zorunda kalmak beni hem maddi hem de manevi olarak çok zorluyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ya da destek almaya çalıştığımda, daha kendimi ifade etmeme fırsat bile vermeden sürekli hattın yasal sahibiyle görüşmek istediklerini söylüyorlar. Durumu anlatmama izin verilmeden görüşme sonlandırılıyor ve ben her seferinde mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Faturamın neden yüksek geldiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız yere alınan bir ücret varsa iadesini ve hattın yasal sahibi yanımda olmasa bile en azından durumu izah edebilmem için bana makul bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.