Vodafone Red Tarife Fiyatı Üç Kat Artış Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Yaklaşık dört senedir Vodafone hattımda Red 40 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 370 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca hattımı yine Vodafone’da devam ettirmek için yeni Red paketlerine baktığımda, benzer içerikteki tarifelerin 855 TL ve üzeri seviyelere çıktığını gördüm. Özellikle uygulamada karşıma çıkan Red 40 GB paketinin aylık 1.230 TL olarak görünmesi, şu an ödediğim ücretle kıyaslandığında neredeyse üç kata varan bir artış anlamına geliyor ve bu durumu ne bütçemle ne de makul bir fiyat politikasıyla bağdaştıramıyorum. Benim için 600–700 TL bile büyük bir rakamken bu seviyede ücretler teklif edilmesi beni hem maddi olarak zorluyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Bu durum üzerine Trabzon’da bulunan bir Vodafone bayisine gittim ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, daha makul bir tarife ya da sadakat indirimi gibi bir seçenek sunulmadı. Senelerdir Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşteriye yönelik koruyucu bir yaklaşım ve ilgi göremedim. İki gün önce saat 13.11 civarında müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm kadın temsilcinin üslubu ve yaklaşımı son derece yetersizdi, yardım etmekten çok yalnızca prosedürü tamamlayıp görüşmeyi kapatmak ister gibi davrandı. Özellikle başka operatör araştırdığımı söylediğim anda çözüm üretmek yerine hemen iyi günler deyip görüşmeyi sonlandırdı. Benzer şekilde yaptığım diğer aramalarda da zaman zaman kaba bir üslup ile karşılaştım ve müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmiş hissetmedim.

Ben, taahhüdüm sonrasında bütçemi aşmayacak, makul fiyatlı bir Red tarifesi veya benzer içerikte daha uygun bir paket seçeneği sunulmasını istiyorum. Çözüm Merkezi tarafından en kısa sürede aranarak, net bir bilgilendirme yapılmasını ve bana somut, kabul edilebilir bir teklif iletilmesini talep ediyorum. Geçen sene çözüm merkezinden arayan bir hanımefendi son derece ilgili davranmış ve gerçekten yardımcı olmuştu, bu sene de yine benzer şekilde gerçekten yardımcı olabilecek, çözüm odaklı kişiler tarafından aranmayı ve aynı ilgiyi görmeyi bekliyorum. Özellikle Çözüm Merkezi’nin bu şikayetim sonrasında benimle iletişime geçerek bütçeme uygun, makul bir teklif sunmasını ve uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak taleplerimin dikkate alınmasını istiyorum.