to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Kullanıcısı Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebinde Cayma Bedeli Engeli
Adım R**** A***** kendi hesabım üzerinden yazıyorum yanlışlıkla adımı başka bir ada girdiğim Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır hattımı kullanıyorum ve bu süre boyunca faturalarım her ay 500–600 TL aralığında geliyor. Artık bu tutarları ödeyemeyecek duruma geldim ve ciddi şekilde maddi olarak zorlanıyorum.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bütçeme uygun ve ödeyebileceğim seviyede bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Ancak faturalıdan başka bir faturalı tarifeye geçmek istediğimde bile cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hattımı kapatmak istemediğim, sadece daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli engeli ile karşılaşmam, hatta adeta zorla tutulduğum hissi veriyor ve bunu haksız buluyorum.
Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak daha uygun bir faturalı tarifeye, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan geçişimin sağlanması ve bu konuda yardımcı olunmasıdır.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım bütçemi aşıyor. Aylık faturalarım genellikle 500–600 TL aralığında geliyor ve bazı aylarda faturalarımı ödeyemediğim zamanlar oluyor, bu da beni maddi olarak ciddi şekilde zorluyor.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bütçeme daha uygun ve ödeyebileceğim seviyede bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Fakat faturalıdan başka bir faturalı tarifeye geçmek istememe rağmen, tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hattımı kapatmak istemediğim, yalnızca daha uygun bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeliyle karşılaşmam, hatta adeta zorla tutulduğumu hissettiriyor. Ödeyemediğim noktada hattı zaten kapatmak zorunda kalacağım, buna rağmen cayma bedeli engeli çıkarılması bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.
Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak şekilde daha uygun bir tarifeye, özellikle FreeZone destekli tarifeler seviyesinde bir ücrete geçişimin sağlanması ve bu geçişin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan yapılmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler sorunum çözüldü
