Vodafone Red Kampanya Kodunun Keyfi Geçersiz Sayılması Ve Tüketiciyi Yanıltması

Vodafone Red müşterisi olarak tarafıma tanımlanan 6 aylık Hepsiburada Premium kampanya kodunu Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aldım. 16.06.2026 tarihinde bu kodu kullanmak istediğimde sistem, kodun geçersiz olduğu uyarısını verdi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone ile olan iş birliklerinin sona erdiğini ve bu nedenle kodun artık kullanılamadığını söylediler. Ancak tarafıma sunulan kampanya koşullarında kampanyanın 30.04.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, alınan kampanya kodlarının 30.06.2026 tarihine kadar aktif edilebildiği ve aktif edilen kodların 6 ay süreyle kullanılabildiği açıkça yazmaktadır. Kampanya metninde, Vodafone ile iş birliğinin sona ermesi halinde kodların geçersiz sayılacağına, kampanyanın erken sonlandırılabileceğine veya kullanım hakkının tek taraflı olarak kaldırılabileceğine dair hiçbir hüküm yoktur.

Bu nedenle, iş birliğinin bittiği gerekçesiyle kampanya kodunun kullanımının engellenmesini tüketiciyi yanıltıcı ve dürüstlük kuralına aykırı buluyorum. İlan edilen şartlara güvenerek hareket etmiş bir tüketici olarak, kampanya şartlarında belirtilen son kullanım tarihleri henüz dolmamış olmasına rağmen kullanım hakkımın keyfi bir biçimde ortadan kaldırılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor olduğu için bu şikayeti Vodafone’a doğrudan iletmek amacıyla yazıyorum.

Vodafone’dan beklentim, kampanya şartlarına uygun şekilde mevcut Hepsiburada Premium kodumun yeniden geçerli hale getirilmesi veya aynı değerde 6 aylık Premium üyelik hakkının tarafıma tanımlanmasıdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise, en az bu kampanyaya denk olacak şekilde farklı bir avantaj veya telafi edici hak tanımlanmasını da kabul edebileceğimi belirtmek isterim. Aksi halde, kampanya şartlarına aykırı bu uygulama nedeniyle elimde bulunan görüşme kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.