to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Faturamda 833 TL Haksız Aşım Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme
Vodafone Red faturalı hattıma, 2 Mart kesim tarihli faturamda yaklaşık 400 TL civarında bir tutar beklerken 833 TL fatura yansıtıldı. Sizinle anlaştığım tarife ve paket üzerinden fatura kesilmesi gerekirken, sanki kullanım aşımı yapmışım gibi ek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Aşım yapmamak için ayrıca bir durdurma paketi almak zorundaymışım gibi bir yaklaşım sunulması, benim açımdan son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. Ankara Çankaya’da kullandığım hattımda, kullanım aşımına ilişkin normal şartlarda önceden net ve zamanlı bir bilgilendirme beklerken, bu faturada yalnızca 10 saniye içinde arka arkaya üç SMS gönderilip “bilgilendirme yapılmış” denilmesi hiçbir şekilde iyi niyetli gelmiyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hak verdiğini, aynı durumdan birçok kişinin şikayetçi olduğunu ve ileride buna bir çözüm bulunmasını umduğunu söyledi; ancak faturadaki haksız ek tutar için herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi dışında, karşınızda sorunu çözecek bir muhatap dahi bulamıyorsunuz.
Bu nedenle, 2 Mart tarihli faturamda yansıtılan 833 TL’lik tutarın sözleşmemdeki tarife ve paket şartlarına göre yeniden incelenmesini, haksız ve aşım adı altında alınan fazladan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı. Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, “herkesin senede bir kere iade hakkı var” diyerek açıkça keyfi ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilemiştir. İade, şirketin yaptığı hatalı ve onaysız ücretlendirmenin düzeltilmesidir; yılda bir kez tanınan bir lütuf değildir. Geçen ay 850 TL, bu ay ise yaklaşık 1200 TL fatura yansıyacağı söylenmiştir. Oysa benim tarife ücretim 600 TL’dir. Tarifemin neredeyse iki katı tutarında ücret çıkarılması, açıkça tüketiciyi mağdur eden fahiş bir uygulamadır. Ayrıca tarafıma gönderildiği söylenen SMS’lerin zamanında iletilmediği açıktır. İnternet kullanımım bittikten hemen sonra değil, ben kullanıma devam ettikten sonra mesaj gönderilmiştir. Buna rağmen temsilci tarafından “BTK’da sorun var, SMS’leri 24 saat içinde gecikmeli atabiliyoruz” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Kullanım bittikten sonra, hatta kullanım devam ederken bilgilendirme yapılmaması ve sonradan mesaj gönderilmesi, tüketiciyi koruyan bir bilgilendirme değil, sonradan oluşturulmuş bir gerekçedir. Açık onayım olmadan peş peşe aşım/paket tanımlanması, bunun ücretlendirilmesi ve ardından bu hukuksuz uygulamanın normal gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. Hattıma yansıtılan tüm ek ücretlerin iadesini, otomatik aşım/paket tanımlamalarının derhal kapatılmasını, bu işlemlerin hangi açık onaya dayandığının ve “senede bir kez iade” ile “24 saat içinde gecikmeli SMS” uygulamalarının hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Vodafone pişmanlıktır! Derhal iademi yapın!
